to read complaints and reviews, or file yours.9 Ayda Gaz Kaçağı Yapan Ocak İçin Garanti Dışı Ücret Talebi
9 ay önce Hepsiburada üzerinden Kumtel ko-40 tahdf model ocak satın aldım. Ağustos 2025’te mutfağımda gaz kokusu fark ettim ve doğalgaz firmasını çağırdım. Yapılan kontrolde ocakta gaz kaçağı olduğu tespit edildi. Bunun üzerine Kumtel yetkili servisini aradım, servis geldiğinde sorunun garanti kapsamında olmadığını söyleyip 2.500 TL ücret talep etti.
Ocağın garantisi 2 yıl olmasına rağmen, 9 ay gibi kısa bir sürede gaz kaçağı oluşmasının kullanıcı hatasıyla ne alakası olabilir. Garanti belgem ve faturam mevcut, ürünüm garanti kapsamındadır. Müşteri hizmetleriyle görüşüp şikayet kaydı oluşturdum ancak henüz olumlu bir dönüş alamadım.
Ürünün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz ,Serhat C. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletişime geçerek iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Kumtel Şikayetvar temsilcisi T*** bey'e çok teşekkür ederim. İşlemimi çözüm odaklı ve anlayışlı bir şekilde çözdü. Kendisine ve Kumtel firmasına teşekkür ediyorum.
