Camper Ayakkabısındaki İç Astar Yırtılması Ve İade Reddi

Ümraniye Meydan AVM içinde yer alan Camper mağazasından Nisan 2026 tarihinde k100479-001-41 kodlu bir çift ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 6 aylık kullanımın ardından ayakkabının sadece topuğa denk gelen iç astar kısmında yırtılma ve sökülme meydana geldi. Ayakkabının diğer kısımlarında herhangi bir sorun yoktu ve darbe, sürtme gibi dışarıdan bir hasar durumu da söz konusu değildi.

Bu nedenle ürünü mağazaya inceleme için teslim ettim. İnceleme sonucunda tarafıma, üründe üretim hatası bulunmadığı, sorunun “hatalı kullanım, ayağımın şeklini alma ve baskı sonucu oluşan deformasyon” kaynaklı olduğu şeklinde matbu bir cevap verildi ve hem değişim hem de iade talebim reddedildi. Yıllardır Camper markasının ayakkabılarını kullanıyorum ve şimdiye kadar hiçbir modelde bu şekilde bir problem yaşamadım. Sadece bu modelde, belli bir kullanım süresinden sonra, topuk kısmındaki iç astarın parçalanmış olması, buna karşılık diğer bölgelerde hiçbir sorun olmaması bana üretimle ilgili bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Markanın bu durumu adil ve gerçeğe uygun şekilde değerlendirmek yerine, hatayı üründe değil benim ayağımda aramasını açıkçası oldukça garipsedim. Bu yüzden ayakkabıyı tekrar incelemeye gönderdim ve şu an ikinci inceleme sürecinin sonucunu bekliyorum.

Camper’dan, bu kez detaylı ve tarafsız bir inceleme yapılmasını, sorunlu ayakkabım için değişim veya mümkünse ücret iadesi şeklinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olarak, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.