Garanti Kapsamındaki Buzdolabım Kayıp Ve Servis Süreci Cevapsız

Kumtel’den aldığım Kumtel 93l Beyaz Büro Tipi Buzdolabı hmb-110 model mini buzdolabım garanti kapsamında arızalandığı için 9 Haziran tarihinde yetkili servise teslim ettim. 3 ay geçmesine rağmen ne Kumtel’den ne de servisten herhangi bir çözüm üretilmedi, cihazım ortada yok.

Servis 11251631 numaralı servis emri ile kayıt açtı ancak daha sonra “bizi ilgilendirmiyor, Kumtel’e sorun” diyerek sorumluluğu üzerinden attı. Kumtel müşteri hizmetleri ise defalarca aramama rağmen süreci zerre kadar önemsemiyor, net bir bilgi vermiyor ve sorunu sahiplenmiyor. 28 Temmuz’da ise “cihazınız arıza işlemi tamamlanmıştır” şeklinde SMS gönderdiler fakat aradan yaklaşık bir buçuk ay daha geçmesine rağmen cihaz tarafıma teslim edilmedi.

Şu an fiilen dükkanımızdaki buzdolabı kayıp, cihazın nerede olduğu bilinmiyor ve sorumluluk üstlenen hiçbir muhatap bulamıyorum. Hem iş yerimde mağduriyet yaşıyorum hem de garanti sürecinde teslim ettiğim ürünümden haber alamıyorum.

Cihazımın nerede olduğunun acilen tespit edilmesini ve en kısa sürede eksiksiz, çalışır durumda tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını istiyorum.