Garanti Kapsamındaki Ankastre Ocak Kendiliğinden Patladı, Ücretsiz Onarım İstiyorum

Kumtel internet sitesi üzerinden 2024 yılı Kasım ayı gibi satın aldığım ankastre ocağım, dün akşam çay demlerken aniden patladı. Olay sırasında cam yüzeye kesinlikle herhangi bir sıcak tencere, demlik ya da benzeri bir sıcak temas olmadı. Patlama sonucunda sadece ankastre ocak hasar gördü, mutfakta başka bir hasar ya da herhangi bir yaralanma yaşanmadı.

Olayın ardından Kumtel müşteri hizmetleriyle görüştüğümde beni servise yönlendirdiler ve kayıt oluşturuldu. Ancak telefonda, eğer “müşteri hatası” denilirse işlemin ücretli olacağını özellikle belirttiler. Defalarca kez cam üzerine hiçbir şekilde sıcak bir temasın olmadığını, ocağın normal kullanım sırasında kendiliğinden patladığını ifade etmeme rağmen bu uyarıyı tekrarladılar.

Ürünün garanti süresi devam ediyor ve faturalarım evde mevcut. Sıcak temas olmamasına rağmen camın patlamasını üretim ya da malzeme kaynaklı bir sorun olarak değerlendirilmesini, tarafıma herhangi bir kusur yüklenmeden ankastre ocağın ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Gerek görülürse, ocakta oluşan hasarla ilgili fotoğrafları da paylaşabilirim.