to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Kumtel Fırınım Çalışmıyor, Servisin Adrese Gelmesini İstiyorum
Kumtel 70 litre 9645 numaralı fırınımı Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünüm garantili ve faturası da elimde mevcut. Ancak fırınım yaklaşık 20 gündür çalışmıyor, hiçbir şekilde açılmıyor ve ışığı da yanmıyor. Cihazı İzmir Bayraklı Gümüşpala Mahallesi 7026 Sokak No:10 adresinde kullanıyorum.
Yaşadığım sorundan sonra Kumtel’in yetkili teknik servisine ve müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak gün boyunca aramama rağmen sürekli “çok yoğunuz” denilerek muhatap bulamadım. Bir seferinde geri dönüş yapıp fırını servise benim götürmem gerektiğini söylediler. Eşim vefat ettiği için aracım yok ve fırın oldukça ağır olduğu için ürünü servise götürmem fiilen mümkün değil.
Garantisi devam eden bu ürün için yetkili teknik servisin adresime gelerek arızalı ürünü incelemesini ve gerekli onarımın ya da ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Servisin “getirmeniz lazım” diyerek sorumluluğu tamamen üzerime bırakmasını kabul etmiyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sayın Nesrin Hanım, İletmiş olduğunuz Garanti Altındaki Kumtel Fırınım Çalışmıyor, Servisin Adrese Gelmesini İstiyorum konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
İlgi ve alakanız için teşekkür ederim 🙏
Maalesef mağduriyetin giderilmedi.
Kumtel müşteri hizmetleri beni aradı hemen servis yönlendiriyoruz dedi. Servisten aradılar beni sokağıma arabalarının giremeyeceğini küçük arabayla geleceklerini söylediler. O günden beri arayan soran yok. Bayram üstü kaldım bozuk fırınla çok mağdurum. Lütfen en kısa zamanda mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum
Beni aradılar 5 yıldız verin servise yönlendirelim dediler bende 5 yıldız verdim sonra beni aradılar sizin sokak dar büyük araba girmez başka araçla gelirim dediler. Öğünden sonra arayan soran yok. Bayraklı teknik servisi aradım telefondaki bayan bağırdı çağırdı buraya getirin fırını dedi. Fırın büyük aracım yok mutfaktan balkona bile taşınamayan fırını servise nasıl goturebilirim. Bir daha asla Kumtel markasına ait hiçbir ürün almayacağıma söz veriyorum
5 yıldız verin hemen mağduriyetini çözelim dediler 5 yıldız verdik 1 aydır bekliyorum mağduriyetin çözülsün diye.
Bugün servisten geldiler çok nazik kibar güler yüzlü işini çok iyi yapan arkadaşlara teşekkür ederim. Fırını çalıştırdılar. Mağduriyetim giderildi. Teşekkürler 🙏
