to read complaints and reviews, or file yours.Fırın Arızası İçin Garanti Dışı Sayılması Ve Ulaşılamayan Kumtel Desteği
07.12.2025 tarihinde BİM’den Kumtel beyaz ankastre set satın aldım. Kurulum için firmanın aramasını bekledik, kimse aramayınca biz aradık ancak uzun süre telefona ulaşamadık, hatlar sürekli meşguldü. Evde 2 bebeğim var, sütlerini hazırlamak için ocağı kullanmam gerektiğinden, mecburen eşim ocağı kendisi kurdu. Fırını ise sadece fişe taktık ve bu şekilde denemek istediğimizde hemen şalter attı.
Daha sonra Kumtel müşteri temsilcisi ile görüştük; ancak görüşmedeki hanımefendi bizi dinlemeden, sadece fişe takılan bir ürünü dahi garanti kapsamı dışında saymaya çalıştı. Kullanım kılavuzunda “kurarsanız garanti dışı kalır” yazdığını söyleyerek, fişe takmayı bile kurulum gibi değerlendirdi ve anlattıklarımızı dikkate almadı. Biz ürünü sadece fişe taktık, herhangi bir başka işlem yapılmadı.
Hem telefonlara ulaşmakta bu kadar zorlanmamız hem de ortada açık bir arıza varken sorumluluğun bize yüklenmeye çalışılması nedeniyle mağdur edildik. Kumtel’in ürününün ve müşterisinin arkasında durmasını, fırının garanti kapsamında kontrol edilip arızasının ücretsiz şekilde tamir edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın Eda Hanım, İletmiş olduğunuz Fırın Arızası İçin Garanti Dışı Sayılması Ve Ulaşılamayan Kumtel Desteği konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, en kısa süre içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
