Kırık Televizyon İçin Rapor Gecikmesi Ve Kaba Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden 29 Haziran tarihinde Profilo 75PA725EQG model televizyon satın aldım. Sipariş numaram 408 808 117 0. Kurulum için 2 Temmuz’da gelen Profilo yetkili servisi televizyonu kutusundan çıkarıp açtığında ekranın kırık olduğunu söyledi. O anda tutanak tutacağını, ürünün fotoğraflarını çekip aynı gün raporu tarafıma ileteceğini belirtti. Ancak aradan 7 gün geçmesine rağmen her aradığımızda “yarın, bir gün sonra” diyerek süreci sürekli ertelediler ve raporu hâlâ göndermediler. Bunu yapan Mikro Sistem Samsun İlkadım servisi.

Profilo müşteri hizmetleri ise süreci daha da zorlaştırdı. Servisle çözemediğim için yetkili ve yetkin birini aramak istedim, fakat telefona çıkan kişiler son derece kaba bir üslupla konuşup zaman zaman telefonu yüzüme kapattılar. En son görüştüğüm Profilo çalışanı ise “Ben bu işlerden pek anlamıyorum, yardımcı olamayacağım” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Şu anda numaramı gördüklerinde doğrudan telefon kapatılıyor. Görüşmelere dair video kayıtlarım var; ben talebimi gayet kibar ve sakin bir şekilde iletmeme rağmen karşı taraftan son derece saygısız, umursamaz ve çözümden uzak bir tavır gördüm.
Televizyonu satın aldığımız satıcı durumu devralmak ve servisle kurulum elemanıyla kendisi görüşmek istedi ancak mağazanın bile telefonunu açma zahmetinde bulunmadıklarını öğrendim. Ekte göründüğü üzere

Benim tek isteğim, kırık gelen televizyon için servisin tutmakla yükümlü olduğu raporu artık oyalamadan tarafıma iletmesi ve bu süreçte bana karşı kaba ve saygısız davranan Profilo çalışanları hakkında gerekli disiplin ve eğitim adımlarının atılmasıdır. Videolar ve servis evdeyken televizyonun açıldığı kayıt elimde mevcut. Profilo’dan acilen çözüm bekliyorum; en geç yarına kadar rapor elime ulaşmazsa Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.