Fatura Olmadan Kumtel Isıtıcı Garantisi Reddedildi, 1000 TL Ücret İstendi

Eylül 2025’te Ankara’da ismini bilmediğim bir mağazadan Kumtel ks model bir ısıtıcı satın aldım. Ev taşınma sürecinde ürünün hem faturasını hem de kutusunu kaybettik. Daha sonra Adana’ya taşındık ve ürün alındıktan kısa bir süre sonra tamamen çalışmaz hale geldi. Yaklaşık 10 gündür ısıtıcıyı hiç kullanamıyorum, fişe takılı olmasına rağmen hiç çalışmıyor.

Adana’daki servise gittiğimde, faturam olmadığı gerekçesiyle benden 1000 TL ücret talep edildi. Ayrıca Kumtel müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da faturam olmadığı için işlemin yalnızca ücretli yapılabileceğini söylediler. Bir ısıtıcı 4 ayda bozuluyorsa ve bu kadar kısa sürede arıza yapıyorsa, markanın müşterisine bu kadar duyarsız kalmasını ve hiçbir şekilde yardımcı olmamasını kabul edemiyorum.

Sırf fatura için Adana’dan Ankara’ya geri dönmem mi bekleniyor, böyle bir durumda gerçekçi ve müşteri odaklı bir çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Kumtel’den sattığı ürünün arkasında durmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benden talep edilen 1000 TL servis ücretinin alınmadan, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi şikayet dilekçesiyle başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.

Firmanın bu yaklaşımını gözden geçirerek müşterilerini mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini istiyorum.