TurkNet’te İnternet Hızının Düşmesi Ve Destek Erişimi Sorunu

TurkNet abonesiyim ve 2024 yılından beri internet hızımla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Paketimde 75 Mbps hız almam gerekirken, her gün akşam 18:00 ile 22:00 saatleri arasında hızım düzenli olarak 20–25 Mbps seviyelerine düşüyor. Günün geri kalan saatlerinde 75 Mbps civarında hız alabiliyorken sadece bu yoğun saatlerde hızın yarıdan fazlasının gitmesi, bunun bilinçli olarak yapıldığı düşüncesini güçlendiriyor.

Destek almak için TurkNet kanallarını kullanmak istediğimde ise sağlıklı bir şekilde sisteme erişemiyor, bu nedenle kayıt açma veya sorunu detaylı iletme imkanı da bulamıyorum. Daha önce ulaştığımda ise sorunu sürekli iç hattıma bağlayarak geçiştirdiler, ancak iç hatta bir sorun olsa günün belirli saatleri dışında bu kadar stabil ve yüksek hız almam mümkün olmazdı.

TurkNet’ten beklentim, sözleşmemde taahhüt edilen 75 Mbps hızın günün her saatinde istikrarlı bir şekilde sağlanması ve bu dönem boyunca yaşadığım hız düşüşleri için uygun bir telafi uygulanmasıdır. Sorunumun teknik olarak incelenerek, hız düşüşlerine neden olan uygulamaların sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.