Kasko Şartı Gereği Ürün Değişimi Ve Hediye Çeki Teklifine İtiraz

Arnica et13453 Solara şarjlı dikey süpürgeyi 28.11.2025 tarihinde Mall of AVM Media Markt mağazasından 6.554 TL bedelle satın aldım. Alım sırasında ayrıca 1 yıllık kasko yaptırdım ve bunun için de 1.999 TL ödedim. 11.06.2026 tarihinde süpürgemin bir parçasında kırılma yaşadım ve parça için öncelikle Arnica yetkili servisine ücretini ödeyerek parça temin etmek amacıyla başvurmak istedim. Ancak ürünüm kaskolu olduğu için Media Markt 212 Outlet mağazasına yönlendirildim.

Media Markt 212 Outlet mağazasında süpürgemin kırık parçalarının fotoğrafları çekildi, ürünüm benden alındı ve sigorta şirketine gönderildiği söylendi. Yaklaşık 15 iş günü bekletildikten sonra süpürgemin perte çıkarıldığı ve bana 4.000 TL hediye çeki verilerek ürünümün geri verilmeyeceği ya da ürünümün geri verilmesi halinde hiçbir hasarın karşılanmayacağı şeklinde bir teklif sunuldu. Bu teklifi kabul etmedim ve itiraz etmek istediğimi belirttim.

Bunun üzerine mağaza çalışanları, sigorta şirketine itiraz dilekçesi maili atılması gerektiğini söyledi. Kabul ederek birlikte mail gönderdik, ilk mailimize dönüş yapılmadı. Daha sonra ikinci bir mail daha attık, ona da dönüş yapılmadı. Bu mail gönderme ve cevap bekleme süreçleriyle birlikte toplamda yaklaşık 20–25 iş günü boyunca oyalandım ve yine bir sonuç alamadım. 13.06.2026 tarihinden bu yana süpürgeme ulaşamıyorum, ürünüm bende değil.

Tekrar 212 Media Markt mağazasına gittiğimde bir personel, Media Markt’ın kasko şirketiyle arasındaki anlaşmayı sonlandırdığını ve bu nedenle tarafıma dönüş yapılmadığını söyledi. Hem Media Markt mağazasının hem de kasko şirketinin bu süreçte beni tamamen mağdur ettiğini düşünüyorum. Kasko için ödediğim bedelin ve kırılan parça sorunumun hakkaniyetli şekilde karşılanmasını, süpürgemin iade edilmesini veya eşdeğer yeni bir ürünle değiştirilmesini ve hediye çeki dayatması olmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Uzun süredir süpürgesiz kaldığım ve herhangi bir net çözüm sunulmadığı için, hem Media Markt’tan hem de kasko şirketinden yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.