26 Saatlik Arızalı Ve Güvensiz Yolculukta Tam İade Talebi

28 Temmuz saat 18:30’da Metro Turizm’in 34 hrp 184 plakalı otobüsüyle Esenler’den Rize’ye gitmek üzere yola çıktık. Normal şartlarda ertesi gün 13:30 civarında varmamız gerekirken, İyidere’ye ancak saat 20:30’da ulaştık ve toplamda 26 saat yolculuk yapmak zorunda kaldık.

Yola çıktıktan yaklaşık 1 saat sonra otobüs Gebze civarında arıza yaptı ve otoban kenarında yaklaşık 40 dakika bekledik. Gece boyunca araç defalarca arızalandı, her duruşta ortalama yarım saat kadar bekledik ve otobüs tam 8 kez yolda kaldı. 29 Temmuz sabahı saat 11 civarında Giresun’da yeniden durduk ve araç sanayiye götürüldü, bu sırada da yaklaşık 1,5 saat araçtan inmeden sanayide bekletildik.

Sanayiden çıktıktan sonra artık yolumuza devam ediyoruz derken bu kez araç kaza yaptı ve dikiz aynası kırıldı. Ayna kırıldıktan sonra, aynanın bantlanmasını bekledik ve bantlanmış bir aynayla tekrar yola devam edildi, bu durum yol güvenliği açısından bizi çok tedirgin etti. Yolculuğun sonunda otobüsteki muavin, yolculara inecekleri yerleri anons etmediği için birçok yolcu ineceği otogarı kaçırdı ve otobüs geri dönmek zorunda kaldı. Yolcular indirildikten sonra tekrar yola devam edildi. İyidere Köprüsü’ne yalnızca birkaç dakika kala bu kez şoför araçta bir malzeme unuttuğunu söyleyerek Of’a geri döndü ve ardından tekrar İyidere’ye döndük, bu da gecikmeye gecikme ekledi.

Ayrıca yolculuk sırasında Ordu’da otogarda bekleyen dört kız yolcuyu otobüs almadı, bu yolcuları almak için daha sonra Giresun’da yaklaşık 40 dakika bekledik. Bu durum hem onların mağduriyetini artırdı hem de tüm yolcular için ek zaman kaybına neden oldu.

Tüm bu aksaklıklar, konforsuz ve güvensiz bir yolculuk, sürekli arızalanan bir araç, sanayide ve yolda uzun beklemeler, kaza ve bantlanmış aynayla devam edilen bir seyahat nedeniyle hem zamanımız boşa gitti hem de yol boyunca ciddi stres ve mağduriyet yaşadık. Metro Turizm müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştık, uzun süre bağlanamadık, sonunda bağlandığımızda ise herhangi bir somut çözüm üretilmedi ve yaşadığımız bu 26 saatlik mağduriyet adeta görmezden gelindi.

Yaşadığımız bu kabul edilemez yolculuk şartları, güvenlik endişesi, aşırı gecikme ve verilen hizmetin kalitesizliği nedeniyle, bu sefer için ödediğimiz 2.000 TL bilet ücretinin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür olayların tekrar yaşanmaması adına, ilgili şoför ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak firmanın yolcu güvenliği ve bilgilendirme süreçlerini ciddi şekilde gözden geçirmesini bekliyorum.