Şok Mağazalarında Çalışan Disiplinsizliği Ve Müşteri Suçlamaları

29.07.2026 tarihinde Zonguldak Merkez rüzgarlı bölgesinde bulunan Tepebaşı Şok şubesinden masa istedim. Ürünün Rüzgarlı Şok şubesinde olduğu ve kısa sürede temin edilebileceği söylendi, ben de bu bilgiye güvenerek üç gün bekledim. Üç günün sonunda mağazaya gittiğimde bu kez mağazanın kapalı olduğunu, bugün için açılacağını öğrendim ve masayı almak için Rüzgarlı şubesine gideceğimi belirttim.

Rüzgarlı Şok mağazasına gidip masayı aldım ve çalışanla konuşurken üç gündür masayı beklediğimi, mağazayı da şaka yollu “göndermezseniz böyle kapalı olur” gibi bir ifadeyle dile getirdim ve gülerek mağazadan çıktım. Ancak sonrasında Tepebaşı Şok çalışanı beni arayarak, sözde mağaza için “fare olayı” söylediğimi iddia edip bunun hesabını sordu. Ben böyle bir ifade kullanmadığımı, sadece yaşadığım süreci ve gecikmeyi anlattığımı belirttim.

Bölge müdürlüğüne kadar yansıyan bu konuda, kendi aralarındaki disiplinsizlik ve iletişim sorunlarının müşteri üzerinden çözülmeye çalışılmasından rahatsızım. Çalışanların, mağazalar arası problemlerini müşteriyi bahane ederek ve müşteriyle hesap sorar tonda konuşarak yansıtıyor olmalarını kabul etmiyorum. Şok market’ten, özellikle şok şubelerinde çalışan personelin müşteriyle iletişim ve disiplin konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim ya da idari işlem yapılmasını ve benzer bir durumda bir daha müşterilerin bu şekilde rahatsız edilmemesini talep ediyorum.