Eksik Parça Ve Ücret Talebi Mağduriyeti

Trendyol üzerinden Boraks isimli mağazadan Kumtel marka bir vantilatör satın aldım. Ürün 28.06.2023 tarihinde elime ulaştı ve 975 TL ödedim. Kutuyu açtığımızda vantilatörün orta demir parçasının eksik olduğunu fark ettik, bu yüzden ürünü kullanamadık.

Trendyol üzerinden iade talebi oluşturmaya çalıştığımızda iadenin kabul edilmediği bilgisi verildi. Bunun üzerine Kumtel müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, eksik olan orta demir parçasını bulunduğumuz ilçedeki Kumtel mağazasından temin edebileceğimiz söylendi. Kumtel mağazasına toplamda 4 kez gitmemize rağmen sadece numaramız alındı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Zaten kış sezonu gelince bir süre beklemek zorunda kaldık, yaz başında tekrar mağazaya gittik.

Yaklaşık 1 aydır da eksik parçanın getirilmesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Ürünü mağazaya götürmemizi istediler, ürünü teslim ettik. Bugün tekrar almaya gittiğimizde ise eksik orta demir parçasının hâlâ temin edilmediğini, getirtmek isterlerse bu parça için bizden ayrıca ücret talep edeceklerini söylediler. Ürünü zaten eksik ve kullanılamaz şekilde teslim aldığımız halde, şimdi de parçası için ücret istenmesi bizi mağdur etti ve markaya olan güvenimizi tamamen sarstı.

Eksik gelen orta demir parçasının, tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde temin edilmesini veya ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur olduğum bu sürecin artık çözüme kavuşmasını istiyorum.