Kargo Gecikmesi, İptal Ve İade Talebinin Görmezden Gelinmesi

19.10.2026 tarihinde oykuwear.com üzerinden üç parçalık, toplam 6.621,75 TL tutarında bir alışverişte bulundum. Faturalarım ve sürece dair diğer detaylar ektedir. Aldığım ürünlerden birinin “20 iş günü” kargolama süreci olduğundan dolayı siparişimin kargoya verilmediği bilgisini müşteri hizmetlerinden Ö**** Hanım’la görüştüğümde öğrendim. Diğer siparişlerimin kargolanmasını istediğimde, pazartesi günü ürünün ellerinde olabileceğini ve ancak o zaman kargo çıkabileceklerini söyledi. 23.10.2026 tarihinde gerçekleşen bu konuşmanın ardından, 20 iş günü olarak belirtilen ürünün iptal edilmesini ve geri kalan ürünlerimin yollanmasını istedim, buna rağmen tekrar pazartesi günü kargolayacakları bilgisini aldım.

Birinci değinmek istediğim nokta şu: Günlerdir kargoya çıkmak için beklettiğiniz ürünün pazartesi gelme “olasılığı” olduğu için ve bundan kayıp yaşamamak adına, elinizde var olan ve sitenizde sipariş durumumda yazdığı gibi “kargoya hazır” görünen ürünleri kargolamak istemediniz. Tüm siparişi iptal etmek istediğimi söylediğimde iptalin onaylandığını ve ödemenin 7–14 gün içinde hesabıma yatacağını ilettiniz. Öncelikle bu onaylandığına dair, yani bankaya yaptığınız geri bildirime dair belge talep ettim, bu talebimi görmezden geldiniz ya da anlamazlığa vurarak yanıtsız bıraktınız. Bankam ile iletişime geçtiğimde böyle bir feedbackin olmadığını öğrendim.

Evet, iadelerin karta yansıma süreleri belirttiğiniz tarihlerde olabilir ancak bunun için öncelikle iade işlemini gerçekten başlatmanız ve bunu da açıkça bildirmeniz gerekir. Buna rağmen sitenizden hâlâ güncellemediğiniz “sipariş durumum” da ektedir. Müşterinize “iadenizi onayladık” dedikten sonra keyfinize göre hareket edemezsiniz. Maalesef ki umarım bu sorunu çözersiniz çünkü CİMER’e de şeffaf olmayışınız ve süreci yönetme şeklinizle ilgili şikayetlerimi ileteceğim.