Doğalgaz Bağlantısı Olmadan Elektrikli Ürün Kurulumu Reddiyle Mağdur Oldum

Hepsiburada üzerinden Kumtel Home Siyah Cam Ankastre Set (da6-830 davlumbaz, ko-40 tahdf ocak ve B66‑S2 fırından oluşan) satın aldım. Siparişim ertesi gün, oldukça hızlı bir şekilde elime ulaştı; bu hız için Hepsiburada ve hepsiJET’e ayrıca teşekkür ederim.

Kurulumun yapılması için 26 Haziran Perşembe günü Kumtel’in 0850 333 56 85 numaralı çağrı merkezini aradım. Telefonda, doğalgaz bağlantısı yapılmadan hiçbir ürünün kurulamayacağı, bu nedenle sadece set üstü ocak değil, fırın ve davlumbaz için de kurulum hizmeti veremeyecekleri söylendi. Set üstü ocak için doğalgaz hattının hazır olmasını anlayabiliyorum; ancak elektrikte çalışan fırın ve davlumbazın kurulumunun da doğalgaz bağlantısına bağlanması bana mantıklı gelmiyor.

Bu ürünleri üçlü set yerine tek tek alsaydım, fırın ve davlumbaz için kurulum yapılabilecekken, sırf set olarak aldığım için bu hizmetten yararlanamıyor olmam mağduriyet oluşturuyor. Kumtel servis prosedüründeki bu uygulamayı hem tutarsız hem de müşteri memnuniyetini zedeleyici buluyorum.

Fırın ve davlumbazımın doğalgaz hattından bağımsız olarak, en kısa sürede tarafıma ücretsiz ve eksiksiz şekilde kurulmasını talep ediyorum. Set üstü ocak için doğalgaz bağlantısının tamamlanmasını bekleyebilirim; fakat fırın ve davlumbaz kurulumunun doğal gaza bağlanmadan yapılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.