Davlumbaz Camı Kırıldı Ve Garanti Kapsamı İçin Ücretsiz Değişim Talebi

İstanbul Esenyurt’ta Kumtel kk000620 model ankastre set satın aldım. Yaklaşık bir hafta önce yetkili servis montaj için eve geldi. Daire tamamen boş olmasına rağmen, servis montaj sırasında davlumbazı gerekli koşullarda ayarlamadığı için ürün alttaki mobilyayla temas etti ve davlumbazın önündeki cam patladı.

Olay sonrası yetkili servisle görüştüğümde, dış camın garantiye girip girmediği konusunda net bir bilgi veremediler, garantiye girip girmediğini soracaklarını söylediler. Ayrıca depolarında beyaz cam olmadığını, bu nedenle de camın gelmesini beklemem gerektiğini ilettiler. Aradan zaman geçmesine rağmen hem camın garanti kapsamında olup olmadığı konusunda net bir dönüş yapılmadı, hem de yedek parçanın tedarikiyle ilgili somut bir adım atılmadı.

Montaj sırasında yaşanan bu durumun kullanıcı hatası değil, servis kaynaklı bir hata olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle davlumbazın ön camının garanti kapsamında değerlendirilerek tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan ve daha fazla gecikme olmadan en kısa sürede ücretsiz olarak değiştirilmesini ve montajının yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle markadan ciddi anlamda pişmanlık duyduğumu, ancak sorunun hızla ve mağduriyetim giderilerek çözülmesini beklediğimi özellikle belirtmek isterim.