Aspiratör Arızası, 15 Gün Servis Beklemesi Ve Bilgi Eksikliği

Kumtel marka aspiratörümü yaklaşık 2 ay önce Hepsiburada üzerinden Kumtel satıcısından satın aldım. Kısa süre sonra aspiratörün sürgüsü açılmamaya başladı ve bu nedenle kullanamaz hale geldi.

Bunun üzerine Kumtel servisini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve 11169991 numaralı kayıt açıldı. Ancak servis arızaya ancak 15 gün sonra gelebildi. Geldiklerinde aspiratörün tamir edilmesi gerektiğini, alınıp takılacağını söylediler ve ürünü arıza kaydından yaklaşık 20 gün sonra teslim aldılar. Uzun bir bekleme sürecinin ardından ürünü getirip montajını yaptılar ancak bu süreçte hem ürünsüz kaldım hem de hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu şikayet etmeme rağmen süreç boyunca ne zaman işlem yapılacağına dair net bir bilgi verilmedi, bu da beni mağdur etti.

Benzer bir aksaklığın tekrar yaşanmaması için servis ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini, müşterilerin zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.