Aspiratör Camı Çizildi Ve Servis Süreci Uzun Süre Oyaladı

Kumtel marka dokunmatik camlı bir aspiratör satın aldım. Ürünün kurulumu yapıldıktan sonraki ilk hafta içinde aspiratör arızalandı ve yetkili servis ürünü tamir için aldı. Yaklaşık 30 gün boyunca her aradığımda sadece “parça bekleniyor” cevabını aldım, bunun dışında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Uzun süren bu bekleme sürecinin ardından aspiratör geri geldiğinde bu kez de sıfır ürünün camının çizilmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar servis talep ettim, gelen görevli çiziklerin kendilerinden kaynaklandığını kabul etti ve değişim yapılacağını söyledi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “aciliyetinizi bildiriyorum” denilerek oyalandım ve somut hiçbir işlem yapılmadı.

Hem arıza sürecinde uzun süre mağdur edilmem hem de sonrasında çizik cam sorununa rağmen hala çözüm sunulmaması nedeniyle Kumtel markasından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Aspiratörün camının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün komple sorunsuz, sıfır bir aspiratör ile değiştirilmesini talep ediyorum.