to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Kumtel Ocağı Ve Yetkili Servisin Cevapsızlığı Trendyol'da Mağduriyet Yaratıyor
Kumtel markasına ait dörtlü set üstü ocak satın aldım. Ürün en baştan itibaren arızalı geldiği için hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ocağın arızalı olmasına rağmen Kumtel yetkili servisini her gün aramama rağmen telefonlara cevap alamıyor, tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor ve arızanın giderilmesi ya da ürün değişimi konusunda yardımcı olunmuyor.
Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım ve sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde arızalı gelmesi ve sonrasında hiçbir muhatap bulamamam nedeniyle mağdur olmuş durumdayım. Arızalı olarak teslim edilen bu ocağın yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ürünü Trendyol aracılığıyla aladım Trendyol hiçbir şekilde tüketiciyle satıcı arasına girmek istemiyor Bu şekilde yaparak tüketicinin gözünde kendi itibarını zedeliyor Trendyol gibi köklü bir firmaya yakışmayan davranışlar Kumtel marka 4’lü ocak satın aldım, ürün bana kusurlu ve arızalı şekilde teslim edildi. Ürünün kurulumu için Kumtel yetkili servis Güçlü Teknik’i 21.07.2026 tarihinden itibaren her gün, günde yaklaşık 4 kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi, mesajlarıma da dönüş yapılmadı. Bu nedenle ürünün kurulumu için randevu dahi oluşturamadım.
Satış sonrasında “ürünü sattık, paramızı aldık, gerisi önemli değil” anlayışıyla hareket edildiğini düşünüyorum ve bu durumdan son derece şikayetçiyim. Kumtel markasından ürün aldığım için pişman oldum. Kusurlu gelen ürünümün acilen incelenmesini, gerekirse değişim veya iade sürecimin başlatılmasını ve yetkili servisin tarafımla ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum.
Benim yaşadığım bu mağduriyeti ve servis ilgisizliğini gören diğer tüketicilerin de aynı sıkıntıları yaşamaması için gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını istiyorum.
