Ankastre Set Kurulumunun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Yardım

Kumtel’den aldığım Home Basic beyaz cam ankastre setimin (ocak, fırın ve davlumbaz) kurulumu 1 haftadır bir türlü yapılmadı. 15 Temmuz’da ilk kurulum kaydını oluşturdum, daha sonra doğalgaz olmadığı için bu kaydı iptal ettirdim. 17 Temmuz’da doğalgaz açıldıktan sonra yeniden başvuru yaptım, sonrasında da defalarca kez kurulum talebi oluşturdum ve sistemde taleplerim onaylandı olarak göründü ancak hiçbir şekilde servis gelmedi.

Servisi aradığımda, daha önce kurulum için geldiklerini ve benim randevuyu iptal ettiğimi söylediler, ben ise böyle bir bilgi verilmediğini ve herhangi bir servis gelmediğini ifade ettim. Buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda ise çözüm üretmek yerine bana “şikayet edin o zaman” şeklinde bir karşılık verildi.

Evim yeni, mutfakta şu anda ocak, fırın ve davlumbaz olmadığı için temel ihtiyaçlarımı bile karşılayamıyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Kumtel’in en kısa sürede ankastre setimin kurulumunu gerçekleştirerek mağduriyetimi gidermesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.