Kumtel Ankastre Kurulumunun Sürekli Ertelenmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Kumtel’den aldığım ankastre setin kurulumu için 19 Haziran tarihinde randevu oluşturdum. O günden bu yana yaklaşık iki haftadır montaj ekibinin gelmesini bekliyoruz. Her hafta randevu tarihi yaklaştığında aranıp mevcut randevum iptal edildi ve tekrar ileri bir tarihe gün verildi. İlk iptal için tarafıma 11042526 numaralı kayıt oluşturuldu, ancak buna rağmen bir ilerleme sağlanmadı.

Mersin Erdemli’deki adresimize yapılacak bu basit kurulum işlemi sürekli erteleniyor, hafta sonu gelmesinler diye sanki bilerek cuma veya perşembe günleri aranıp randevu yenileniyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, çoğu zaman telefonlar açılmadı, açan temsilcilerden biri de telefonu yüzüme kapattı. Karşımda muhatap bulamıyorum, net bir açıklama yapılmıyor.

Evde çocuklarla birlikte günlerdir mağduriyet yaşıyoruz, mutfak düzenimiz bozuldu, resmen rezil olduk. Bir kurulum işleminin bu kadar uzatılması ve müşterinin bu şekilde oyalandığını hissetmesi kabul edilemez. Ankastre setimin en kısa sürede randevu ertelenmeden kurulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, zaman kaybı ve kötü müşteri hizmeti deneyimiyle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.