Ankastre Ocak Kurulumu Sonrası Servis Ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Merhabalar, geçen hafta ankastre set satın aldım. Ürün kurulumu yapıldı ancak set üstü ocak takıldığında yerinden sağa sola oynama yapıyordu. Servis elemanına bunun yerinden oynadığını, alt tarafa su sızdırabileceğini söyledim. O da kurulumu böyle olduğunu belirtti. Israr edince sinirlendi ve forma tezgah ölçüleri yanlış diye bir not yazıp gitti. Bunun üzerine müşteri şikayet bölümünü aradım ve tekrar servis talep ettim. Şikayetimi ilettiğimde, görevli sürekli servisin haklı olduğunu, ölçülerin yanlış olduğunu ve hatanın benim tezgahımda olduğunu söyledi. Daha sonra gece saat 11'de bana kısa mesajla tekrar açılan servisin iptal edildiği bildirildi. Sabah tekrar aradığımda iptal edilmediği, bir yanlışlık olduğu söylendi. Ardından WhatsApp üzerinden iletişime geçmem istendi. Fotoğrafları ilettim fakat hala ölçülerin doğru olduğuna inandıramadım. Maalesef servis elemanının sinirlenip ölçüler yanlış diye yazdığı not yüzünden, Kumtel firmasına ölçülerin doğru olduğunu anlatamıyorum. En son konuştuğum müşteri temsilcisi de bana sadece ölçülerinizin yanlış olduğunu ve bu konuda daha fazla bilgi veremeyeceğini söyledi. Görsel ve videoları ekliyorum.