to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Tavan Vantilatörleri Peş Peşe Bozuldu, Kumtel'e Ulaşamıyorum!
Trendyol üzerinden 3 adet Kumtel ktf 201 LED Işıklı Uzaktan Kumandalı Tavan Vantilatörü satın aldım boraks firmasından ürün 1 hafta içerisinde bozuldu bir tanesini iade ettim. Kalan 2 ürün ise 16 gün sonra bozuldu. Kumtel yetkili servisleri birbirlerine paslıyorlar kimsede bilgi yok. Kumtel internet sitesindeki canlı destek/ WhatsApp / ya da çağrı merkezi çalışmıyor. İnternet sitesi üzerinden form doldurdum ondan da bir şey çıkmadı. Kumtel deki arkadaşlar nasıl ulaşalım size? Böyle marka kalitesi hizmet garantisi diye bir şey yok sanırım.
3 üründe sırasıyla önce balas yapmaya başladı. Sonra teklemeye sonrasında tamamen çalışmaz hale geldi. Keşke kötü yorumları da okuyup ürünü alsaydım...
WhatsApp'tan cevap geldi ama yine bilgisizlik yine sonuçsuzluk
Ürünleri Kumtel yetkili Hisar Servis Sarıyer, İstanbul adresine bıraktım. (Tarabya, Dereiçi Sk. No:33, 34457 Sarıyer/İstanbul) Servis yetkilisinin bana söylediğine göre, 3 aydır bekleyen farklı ürünlerin olduğunu, Kumtel Merkez'in hiçbir aksiyon almadığını ve benden çok fazla ümitlenmemem gerektiğini belirtti. Ben hukuken servis sürecimi kendi adıma başlattım. Gelişmeleri devam ettikçe aktaracağım.
Sevgili müşterimiz ,Özgür A. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi Bizlere ulaşabilirsiniz.
Aradan 2 ay geçti sonunda bir yaşam belirtisi oluştu. Ürünlerim yetkili servise teslim edileceğini söylediler. Süreci takip ediyorum ne kadar daha bekleyeceğime şahit olacağım.
13 Ekim hala ne arayan ne gelen var!
17 Ekim bir netice alamadım. Müşteri hizmetleri gene ortalıklarda yok bıraktığım servis her şey den bir haber nasıl bulaştım bu ürüne ve firmaya bilemiyorum... Tüketici Hakları'na başvuruyorum.
23 Ekim sonuç hala alınamadı Kumtel kalitesi ortada
31 Ekim itibari ile 3 gün önce servise gelen ( ben aramasam ne durumdayız demesem aramayan İstanbul Hisar servis ) 2 adet ürünü teslim almış ve de kontrol etmemiş bir üründe 2 adet kanat eksik diğer üründe bozuk ve kanatları eksik sıfır ile değişim yaptık diye gönderiler ürünler bu şekilde. Hisar servisteki yorum ( Kumtel ürün bunlar her an bozulabilir) yorum bile yapmaktan güçlük çekilen bir noktadayım...
Son hal bu şekilde eksik ürün ve bir tanede bozuk ürün
Hala gelen giden yok müşteri hizmetleri de çok yetersiz ayıplarını hiçbir şekilde kabul etmiyorlar etselerde mağdur olan taraf hep siz olacaksınız... 24 Kasım 2025
