Agresif Servis Tutumu Ve Gecikmeli Kurulum Nedeniyle Garanti Kaybı

Kumtel marka ankastre cam ocağımızı yeni aldık ve kurulumu için İzmir Karşıyaka’daki yetkili servisi aradım. Ramazan ayında ocak olmayınca gerçekten zorlandığımızı özellikle belirttim, mümkünse daha erken gelmelerini rica ettim. Buna rağmen telefondaki görevli son derece agresif bir tavırla sadece 5 iş günü içinde bağlantı yapılabileceğini söyledi.

Dördüncü gün telefonuma sadece 2 saniyelik bir çağrı bırakıp hemen arkasından “size ulaşamadık” şeklinde SMS gönderdiler. Aramayı fark edecek fırsat bile olmadan bu şekilde işlem yapmış olmaları ve sürecin bu kadar umursamaz yürütülmesi beni çok rahatsız etti.

Sonuç olarak ocağımı ücretli olarak başka bir servise kurdurmak zorunda kaldım ve garanti hakkımı kaybettim. Garanti kaybından çok, yetkili servisin tavrı, iletişim şekli ve müşteriye yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Sırf bu servis tecrübesi yüzünden Kumtel markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, özellikle İzmir Karşıyaka yetkili servisinin müşteriyle iletişim ve hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.