Ana Sayfa
Kumtel Grubu
Kumtel
Ocak
KO-40 TAHDF
Agresif Servis Tutumu Ve Gecikmeli Kurulum Nedeniyle Garanti Kaybı

ID:35380843

Eda sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Agresif Servis Tutumu Ve Gecikmeli Kurulum Nedeniyle Garanti Kaybı

Eda

Kumtel

07 Mart 02:00

367

Eda'nın Teşekkür Mesajı

“Teşekkür ederim ilginize”

Kumtel marka ankastre cam ocağımızı yeni aldık ve kurulumu için İzmir Karşıyaka’daki yetkili servisi aradım. Ramazan ayında ocak olmayınca gerçekten zorlandığımızı özellikle belirttim, mümkünse daha erken gelmelerini rica ettim. Buna rağmen telefondaki görevli son derece agresif bir tavırla sadece 5 iş günü içinde bağlantı yapılabileceğini söyledi.

Dördüncü gün telefonuma sadece 2 saniyelik bir çağrı bırakıp hemen arkasından “size ulaşamadık” şeklinde SMS gönderdiler. Aramayı fark edecek fırsat bile olmadan bu şekilde işlem yapmış olmaları ve sürecin bu kadar umursamaz yürütülmesi beni çok rahatsız etti.

Sonuç olarak ocağımı ücretli olarak başka bir servise kurdurmak zorunda kaldım ve garanti hakkımı kaybettim. Garanti kaybından çok, yetkili servisin tavrı, iletişim şekli ve müşteriye yaklaşımı beni hayal kırıklığına uğrattı. Sırf bu servis tecrübesi yüzünden Kumtel markasını bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, özellikle İzmir Karşıyaka yetkili servisinin müşteriyle iletişim ve hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Kumtel

07 Mart 07:51 (Şikayetten 5 saat sonra)

Sayın Eda Hanım, İletmiş olduğunuz Agresif Servis Tutumu Ve Gecikmeli Kurulum Nedeniyle Garanti Kaybı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL

Kumtel

12 Mart 14:27

Sayın Eda Hanım, Yaşadığınız süreçte sizi yorduğumuzun farkındayız. Sabır ve anlayışınız için özellikle teşekkür ederiz. Talebiniz tarafımızca sonuçlandırılmıştır. Herhangi bir aşamada tekrar desteğe ihtiyaç duyarsanız memnuniyetle yanınızda olacağımızı bilmenizi isteriz. Sağlıklı günler dileriz. KUMTEL

Eda

12 Mart 16:18

Teşekkür ederim ilginize

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Güngör sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Garanti Dışı Cam Patlaması Ve Haksız Ücret Talebi

Güngör

Kumtel

24 Şubat 01:11

470

"Genel merkezden sorun çözüldü teşekkür ederim"

Servis Defalarca Söz Verip Gelmedi Ocak Hala Kurulmadı

İnan

Kumtel

08 Ekim 2025 21:34

984

Kumtel marka ankastre ocak aldım ve İstanbul Pendik’te kurulumu için yetkili servisi aradım. 3 iş günü içinde kurulum yapılacağı söylendi. Servis, konum atmamı istedi ve saat 14:30’da konumu gönderdim. Ancak servis gelmedi. İşe gitmek için izin aldım, tekrar aradım ve bu kez 16:30’da geleceklerini s...

1 Destek

Davut sonuçtan hiç memnun değil

Kumtel Yetkili Servis Ve Müşteri Hizmetlerinde Ciddiyetsizlik Ve Güven Sorunu

Davut

Kumtel

03 Eylül 2025 18:01

2.436

Kumtel markasından ankastre ocak ve fırın satın aldım. Ürünler hala evde, kolilerinde açılmamış şekilde bekliyor. Satın alım sonrasında müşteri hizmetleri tarafından kurulum için yetkili servisin 02.09.2025 tarihinde geleceği tarafıma net olarak bildirildi. Ancak yaşadığım süreç, bir müşterinin kar...

1 Destek

Kumtel Ankastre Ocak Kurulumunda Gecikme Ve Servis Mağduriyeti

Firat

Kumtel

21 Kasım 2025 20:03

640

Kumtel marka ankastre ocak satın aldım ancak 5 gündür kurulum yapılamadığı için ürünü hiç kullanamıyorum. Servis beklediğim için mağdur durumdayım. Ürünü internet üzerinden tahmini olarak 14 Kasım’da aldım, 17 Kasım Pazartesi günü elime ulaştı. Ardından çağrı merkezini arayarak kurulum için servis ...

Kumtel Ankastre Ocak Kurulumunda Gecikme Ve Servis Mağduriyeti

1 Destek

Hatice sonuçtan hiç memnun değil

Montaj Randevusu İhmali Yüzünden Mağdur Oldum

Hatice

Kumtel

23 Ağustos 2025 22:36

1.141

23 Ağustos’ta Kumtel’in yetkili servisiyle montaj için randevu aldım. Randevu günü aradığımda listede olduğumu ve mutlaka geleceklerini söylediler. Onlara güvenerek eski ankastre set üstü ocağımı söktürdüm, elektrik bağlantılarını yaptırdım ve ocaksız kaldım. Tüm gün beklememe rağmen kimse gelmedi, ...