60 Günlük Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Tost Makinesi Değişim Sorunu

Henüz 2 haftalık olan Kumtel ttm-05 marka model tost makinemi 16 Nisan'da kolu kırıldığı için yetkili servise teslim ettim. Ürünün değişimi onaylandı ve yeni cihaz servise geldi. Ancak servisten teslim alıp eve getirdiğim sıfır cihazın da kırık olduğunu fark ettim. Firmayı arayıp fotoğraflarını gönderdiğimde, kargoda kırılmış olabileceğini söylediler ve yeni bir kayıt açarak 12 Mayıs tarihinde bu kırık cihazı tekrar teslim aldılar.

Servis kayıt numarası = 10866874

​Bugün 8 Temmuz ve 12 Mayıs'tan bu yana yaklaşık 60 gün geçmesine rağmen, defalarca "değişim onaylandı" denilmesine karşın cihazım hala bana ulaştırılmadı. Servisi arıyorum "fabrikayla görüşün, bize göndermediler" diyerek sorumluluğu atıyor, müşteri hizmetleri ise sürecin ne durumda olduğundan tamamen habersiz. 60 gündür parasını ödediğim cihazı kullanamıyorum ve hiçbir yetkili muhatap bulamıyorum.
​Aylardır süren bu saçma döngünün ve mağduriyetimin acilen çözülmesini, hasarsız sıfır ürünümün derhal tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimdeki görüntüler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne yasal sürecimi başlatacağım.