Teslimatta Arızalı Gelen Yemek Masası 7 Aydır Değiştirilmiyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

2025 Mart ayında İzmir Karabağlar Kelebek Mobilya şubesinden satın aldığım Amutfak yemek masası ve sandalyeleri, teslimat sırasında arızalı olarak getirildi. Masanın alt kuşak bölümündeki parçada MDF şişmesi ve işlem görmüş izler vardı. Teslimat ekibine durumu göstererek resimlerini çektirdim ve teslim formuna kayıt ettirdim. Sonrasında servis kaydı oluşturulacağı söylendi. Servis ekibi de benimle iletişime geçip fotoğrafları istedi ve parçanın genel merkezden talep edildiğini belirtti.

Temmuz ayında Kelebek genel iletişim numarasını aradığımda, parçanın üretiminin planlandığı ve Eylül-Ekim 2025’te teslim edilebileceği söylendi. Ancak Ekim 2025’te tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, net bir bilgi verilmedi ve sadece bölgeye yazıldığı, onların benimle iletişime geçeceği belirtildi. Şu ana kadar ne bir çözüm üretildi ne de mağduriyetim giderildi. Her aradığımda farklı bir kayıt numarası veriliyor ve süreç sürekli uzatılıyor.

Yaklaşık 7 aydır mağdurum ve artık masanın komple değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce kalıcı olarak çözülmesini istiyorum; aksi halde Ekim ayı sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.