to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Hasarlı Ve Teşhir Ürün Teslimatı Sonrası Çözüm Alamadım
06.03.2025 tarihinde Kelebek Mobilya İzmir Gaziemir şubesinden; salon takımı (koltuk takımı), yemek masası, sandalyeler, TV ünitesi ve konsol dahil olmak üzere birden fazla ürün satın aldım. Teslimat süreci zaten gecikti ve ürünler 07.05.2025 tarihinde elime ulaştı.
Ürünler kurulum için açıldığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım:
• Birçok parçada vuruk, çizik, sıyrık, delik ve boya kalkmaları vardı.
• Görünüşe göre teşhirde kullanılmış ürünler gönderilmiş.
• Montaj ekipleri özensiz çalıştı; bazı raflarda çatlaklar / montaj kaynaklı hasarlar oluştu.
• Teslim edilen ürünlerin genel durumu “sıfır ürün” beklentisiyle kesinlikle uyuşmuyor.
Sorunları teslimatın hemen ardından bildirdim ve servis kaydı açtırdım; ancak defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla hâlâ çözüm bekliyorum ve salonum düzensiz şekilde bekliyor.
Taleplerim
1. Teşhir ya da hasarlı parçaların ayıpsız, sıfır ürünlerle değiştirilmesi (veya komple takım değişimi).
2. Alternatif olarak ürünlerin tamamını iade edip ücret iadesi talep ediyorum.
3. Montaj sırasında oluşan hasarların giderilmesi ve profesyonel ekip ile yeniden kurulum.
Fotoğraf ve videolar elimde mevcut; istenirse paylaşabilirim. Mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum. Aksi halde ilgili tüketici mevzuatı kapsamındaki haklarımı kullanarak resmi başvurular (Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi) yapacağımı bildiririm.
Müşteri memnuniyetine önem verdiğinizi umuyor ve ivedi geri dönüş bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, Tarafınıza ulaşmak amacıyla arama gerçekleştirdim; ancak bağlantı sağlanamadı. Mümkünse en kısa sürede tarafıma dönüş yapmanızı rica ederim. İlginiz için teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim. Kelebek Mobilya
Sayın Kelebek Mobilya Yetkilileri, Daha önce defalarca kez sizinle iletişime geçmeme rağmen, yaşadığım mağduriyetin çözümü konusunda herhangi bir somut adım atılmamıştır. Aradığım numaralardan dönüş alamadım ya da çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Ürünü teslim alalı 6 ay oldu ve bu süreçte 45 günü aşkın zaman geçtiği halde hâlâ sorun giderilmedi. Bu kadar uzun süre beklemek hem sabrımı zorladı hem de mağduriyetimi artırdı. Bu süreç beni hem maddi hem manevi olarak yıprattı. Geriye dönüp baktığımda, ne kadar daha beklemem gerektiğiyle ilgili hiçbir netlik olmaması ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır. Bu nedenle artık avukatım aracılığıyla yasal süreci başlatacağımı bildiririm. Ancak yine de bu mesajımı son bir çağrı ve çözüm için bir fırsat olarak görmenizi isterim. Acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
