Kelebek Mobilya'dan Hasarlı Ve Eksik Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

Özge

949

28 Ağustos 2025 Perşembe günü İzmir Bayraklı Manavkuyu Kelebek Mobilya mağazasından yemek masası, 6 adet sandalye ve bir çalışma masası aldım. Ürünlerim teslim edildiğinde sandalyelerin 3 tanesi hasarlıydı, depodan taşınırken zarar görmüş ve bu şekilde gönderilmiş. Ayrıca çalışma masasının bacağını da göndermemişler, bu nedenle masa kurulamadı.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, toplamda 10’dan fazla kez iletişime geçtim. Her defasında “biz ilgilenmiyoruz, bölge servis bakıyor” denilerek geçiştirildim. Bölge servisinin telefonlarına ise hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Kendi kafalarına göre plan oluşturup eve gelip mobilyaların fotoğraflarını çekeceklerini söylüyorlar, ancak hafta içi çalıştığım için hafta sonu gelmelerini istediğimde yardımcı olmuyorlar. “Arkadaşa söyleyeyim” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum.

Kredi kartı ile toplamda yaklaşık 84.000 TL ödeme yaptım. Ürünlerim yeni ve garantili olmasına rağmen hem eksik hem de hasarlı şekilde teslim edildi. Satın aldığım günden beri Kelebek Mobilya ile sorunlarım bitmedi. Hasarlı sandalyelerimin ve eksik masa bacağının yenisiyle, kusursuz şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Gelişme

07 Ekim 2025 13:27

Kelebek Mobilya ve Doğtaş Bayraklı Manavkuyu mağazasından yaklaşık 200.000 TL’lik Soho TV ünitesi, yemek masası, sandalye, çalışma masası ve modüler dolap aldım. Ancak ürünler teslim edildiğinden beri tam anlamıyla bir mağduriyet yaşıyorum. Defalarca mağazaya gitmeme ve müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor, sürekli oyalıyorlar ve sadece geçiştiriliyorum. Hiçbir geri dönüş alamıyorum.

Aldığım ürünlerin sandalye bacağı kırık, TV ünitesi ve yemek masasında ciddi çizikler var, çalışma masasının ayağı eksik olduğu için kurulum yapılamıyor. Modüler dolabım ise adeta küçük bir vida ile rastgele monte edildi ve dolabım paramparça oldu. Yaklaşık 60 gündür bu sorunlarla uğraşıyorum ve her geçen gün mağduriyetim daha da artıyor.

Kurulum için defalarca geleceğiz dediler ama kimse gelmedi. Her seferinde farklı bahanelerle oyalanıyorum, verilen hiçbir söz tutulmuyor. Üstelik adresimi defalarca güncellememe rağmen sistemde sürekli yanlış adres giriliyor, teslimat bir türlü gerçekleşmiyor. Bu kadar büyük bir firmadan böylesine ciddiyetsiz ve ilgisiz bir yaklaşım beklemiyordum.

Eksik parçaların tamamlanmasını, hasarlı ürünlerin değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını ivedilikle talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin artık bir an önce son bulmasını istiyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.