Kırık Masa Parçasının 4 Ay Boyunca Değiştirilmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Mayıs ayında İzmir Karabağlar’daki Kelebek mağazasından 1 masa ve 6 sandalyeden oluşan yemek masası takımı aldım. Ürün belirlenen sürede kurulmasına rağmen, masanın üzerinde iki farklı noktada kaplamada kırık olduğunu fark ettik. Montajı yapan ekip, bazen böyle sorunların yaşanabildiğini ve parçanın değiştirileceğini söyledi. Hemen tutanak tutuldu ve parçanın sipariş edileceği, geldikten sonra da değişimin yapılacağı belirtildi.

Ancak aradan 4 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini üç kez aradım, her defasında parçanın sipariş edildiği ve firmaya teslim edildiği söylendi fakat ne zaman gelip değişim yapılacağı konusunda kesin bir bilgi verilmedi. Belirli bir tarih talep etmeme rağmen net bir cevap alamadım. Şikayet kaydı oluşturulmasına rağmen 2 hafta denilen süre 4 ayı geçti, hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Garanti kapsamında yapılan bu değişim için herhangi bir ücret talep edilmedi, ancak sürecin bu kadar uzaması ve bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti. Parçamın en kısa sürede değiştirilmesini ve en azından bir özür bekliyorum.