Teslimat Gecikmesi Ve İletişim Sorunlarıyla Hayal Kırıklığı

Kelebek Mobilya Forum Bornova'dan 26.03.2025 tarihinde sipariş verdiğimiz Armin yemek odası takımı ve oturma grubu, fatura üzerinde teslimat tarihi 06.06.2025 olarak görünmesine rağmen hâlâ tarafımıza ulaşmadı.
Forum mağazasını aradığımda, fabrikayla sadece mail yoluyla iletişime geçebildiklerini, telefonla ulaşamadıklarını ve bu nedenle teslimat tarihini öğrenemediklerini söylüyorlar. Müşteriye teslimat tarihi veremeyen bir şube, ayrıca müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı oluşturursam sürecin hızlanabileceğini belirtiyor. O zaman faturadaki 6 Haziran teslimat tarihini nasıl yazabiliyorsunuz?
Müşteri hizmetlerini ben ve nişanlım toplamda 5 kez aradık (telefonda da uzun süre beklemek gerekiyor), her aramanın sonunda size dönüş yapılacak, bilgi verilecek dendi ancak yalnızca bir kez mesajla dönüş yapıldı. Üretimi, bayisi, müşteri hizmetleri gibi tüm servisleriyle süreci kötü yöneten bir firmadan bahsediyorum. Çabalarımız sonucu ürünlerin İzmir depoya geldiğini öğrenebildik, 2 hafta sonra da düğünümüz var. Tam artık salonumuz olacak diye umutlanmışken, teslimat için aramaktan vazgeçip şubeye gittiğimde depoda yalnızca 2 koltuğumuzun olduğunu öğrendim. Yemek odası takımı ise hâlâ üretimdeymiş ve en iyi ihtimalle 1 ay sonra gelebilecekmiş. Fabrikayı arayamayıp bilgi alamayan kişiler 1 ay süreyi nasıl verebiliyor? Kendi üretim fabrikası ile bayilerin iletişime geçemediği bir firma. En azından koltuklarımız olsun diye çaba gösterdim, bu kez de lojistik süreçlerinin tamamlanmadığını öğrendim. Size koltukları gönderelim diyorlar ancak ne zaman gönderileceğini söyleyemiyorlar. Lojistik şirketi ne zaman Gaziemir'e dağıtıma çıkarsa o zaman teslim edilecekmiş. Herhalde düğün günü getirecekler. Çalışan ve yeni evlenecek iki insanın hem mutluluğunu, huzurunu hem de vaktini almış oldunuz. Bir teslimat nasıl 3 ay sürebilir ve 4 ay sonrasına ertelenebilir? Bir an önce mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz!