Marmara Forum Şubesinde Fabrika Hatası Nedeniyle Masanın İadesi Ve Satış Temsilcisi Davranışı

Kelebek Mobilya Marmara Forum şubesinden 1401335574 numaralı sipariş ile yemek masası, iki koltuk, küçük bir ünite ve lamba olmak üzere toplam 106.000 TL tutarında alışveriş yaptık. Ödemeyi kredi kartına 4 taksit şeklinde yaptık ve sözleşmede tüm ürünlerin teslim tarihi net olarak 16 Aralık olarak yazmaktaydı.

Yeni yıldan iki gün önce ürünleri getirdiler, ancak ünitenin kapağı fabrika hatalı çıktı ve bunun için beklememiz gerektiği söylendi. Yemek masasında da fabrika hatası olduğu, bu nedenle masanın ocak sonrasına kaldığı tarafımıza iletildi. Biz de bu kadar süre evde masasız kalamayacağımızı, fabrika hatası varsa mağdur olanın biz olduğumuzu belirterek masanın iptalini ve bedelinin iadesini talep ettik.

Marmara Forum şubesindeki satış temsilcisi Y**** E*** Bey ile telefonda görüştüğümüzde, kendisi iptali oluşturduklarını, ancak “Masayı iptal ederseniz paranızı zaten geç alırsınız, o tarihte masa gelecek, isterseniz bekleyin” şeklinde konuştu. Biz defalarca bekleyemeyeceğimizi ve iptal istediğimizi ifade ettik ve konunun bu şekilde kapandığını düşündük. Bunun üzerine misafirlerimiz geleceği için yılbaşından bir gün önce Bakırköy Doğtaş’tan başka bir yemek masası almak zorunda kaldık.

Ancak yaklaşık 20 gün sonra Y**** E*** Bey, sanki aramızda böyle bir iptal konuşması hiç geçmemiş gibi masayı göndermeye çalıştı. Biz para iadesini beklerken, kendisi iptal talebimizi inkar etti ve 16 Aralık teslim sözü verdiği halde “Ben böyle bir şey demedim” diyerek tutarsız bir yaklaşım sergilediğini düşünüyoruz. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “Satış temsilcisiyle çözün” denilerek tamamen çözümsüz bırakıldık ve ayrıca masayı iptal edersek kesinti yapılacağı söylendi. Fabrika hatası yüzünden zamanında teslim edilemeyen bir ürün için neden bizim tarafımızdan kesinti yapılmaya çalışıldığını anlamıyorum.

Şu anda siparişteki diğer ürünler teslim edildi, sadece ünitenin kapağı için değişim talebi oluşturulmuş durumda. Ben: fabrika hatası sebebiyle zamanında teslim edilemeyen ve bu süreçte başka bir yerden almak zorunda kaldığımız yemek masasının bedeli olan yaklaşık 16.000 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini, Marmara Forum şubesinde görev yapan satış temsilcisi Y**** E*** Bey’in iş ahlakı ve tutumu ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri hizmetleri tarafından yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.