to read complaints and reviews, or file yours. 
19.11.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Marmara Forum şubesinden, satış danışmanı İ***** Hanım aracılığıyla toplam 4 üründen oluşan bir alışveriş yaptım. Satın alma sürecine kız arkadaşımla birlikte gittik ve özellikle teslimat süresini netleştirmek için sorduk. Bize ürünlerin 45 gün içerisinde teslim edileceği söylendi. 45 iş günü şeklinde bir ifade ne bana ne de kız arkadaşıma belirtilmedi. Böyle bir bilgi verilmiş olsaydı bunu hatırlamamız ve kararımızı buna göre vermemiz kaçınılmaz olurdu.
Teslimat gecikince mağazayı ve müşteri hattını telefonla aradım. Bu kez farklı bir mağaza çalışanı, “45 iş günü bilgisinin en başta söylendiğini” iddia etti. Ancak bu iddia hem satın alma sırasında tarafımıza verilen sözlü bilgiyle hem de imzaladığım satış sözleşmesiyle çelişmektedir. Satış sözleşmesinde teslim tarihi açıkça 29.12.2025 olarak yazmaktadır.
Bugün 05.01.2026 olmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmemiştir. Sipariş tarihinden bugüne 47 gün geçmiş, sözleşmede belirtilen teslim tarihi ise 7 gün aşılmıştır. Mağazadan aldığım bilgiye göre satın aldığım 4 üründen 3’ü İstanbul deposunda hazır, 1 ürün ise Kayseri’de tamamlanmış olmasına rağmen henüz İstanbul’a sevk edilmemiştir.
Bu nedenle hazır olan ürünlerin en azından kısmi teslimatla gönderilmesini talep ettim. Kelebek Mobilya gibi büyük bir markanın düzenli sevkiyat ağı olduğu düşünüldüğünde bu talebimin son derece makul olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen talebim herhangi bir gerekçe sunulmadan reddedildi. Satış aşamasında son derece ilgili ve özenli bir süreç yürütülürken, satış sonrasında çelişkili beyanlar, geciken teslimat ve çözüm üretilmeyen bir yaklaşımla karşılaşmam, Kelebek Mobilya gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.
Ayrıca 28.11.2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan ikinci bir alışveriş daha yaptım. Onun teslim süresi henüz dolmamış olsa da, ilk sözleşmede yaşanan bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Müşteri numaram 25655074, sipariş evrak numaram 1401339513, provizyon numaram 343163’tür. Bu alışveriş için toplam 24.700 TL ödeme yaptım.
Sözleşmede belirtilen teslim tarihine rağmen yaşanan gecikmenin açıkça kabul edilmesini, hazır olan ürünlerin derhal teslim edilmesini veya teslimata ilişkin net, şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kelebek Mobilya’nın satış öncesi ve satış sonrası süreçleri arasındaki bu tutarsızlığın ivedilikle giderilmesini ve mağduriyetimin bir an önce çözülmesini istiyorum.
19.11.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Marmara Forum şubesinde satış sözleşmesi imzalayarak, kredi kartı ile taksitli olarak toplam 24.699,99 TL tutarında mobilya satın aldım. Bu siparişin içinde yer alan “Martha Vitrin / Büfe – Buz Gri” ürününün bedeli ise 7.537,09 TL’dir. Sözleşmede teslim tarihi 29.12.2025 olarak yazmasına rağmen bu tarih açık şekilde aşılmış ve ürünler ancak 20.01.2026 tarihinde teslim edilmiştir.
Teslim sırasında “Martha Vitrin / Büfe – Buz Gri” isimli ürün ayıplı ve eksik şekilde gelmiştir. Kurulum esnasında vitrin montajı yapılamamış, orta rafın yanlış parça olduğu tespit edilmiş ve ürün kullanılamaz halde bırakılmıştır. Bu durum hem teslim/servis tutanağına el yazısıyla işlenmiş hem de Kelebek’in anlaşmalı lojistik sistemi Logismart üzerinde “Sorunlu – Çözülmedi” olarak kayıt altına alınmıştır. Fotoğraflar ve ekran görüntüleri de ayrıca mevcuttur.
Aradan geçen süreye rağmen bu ayıp giderilmemiştir. Bunun üzerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme ve bedel iadesi hakkımı kullandığımı mağazaya yazılı olarak bildirdim. Ancak Marmara Forum Kelebek şubesi, “Parça değişimi ile çözülebilecek sorunlar için iade yapılamaz.” şeklinde bir geri dönüş yapmıştır.
Bu cevap hem hukuken hatalı hem de tüketici haklarını açıkça yok sayan bir yaklaşımdır. 6502 sayılı Kanun’un 11. Maddesine göre seçimlik hak tüketiciye aittir; satıcının “parça değişimi olur, iade olmaz” şeklinde bir takdir yetkisi bulunmamaktadır. Üstelik teslim süresi aşılmış, ürün ayıplı teslim edilmiş ve tespit edilen ayıp makul sürede giderilmemiştir. Tüm bu koşullar varken, bir de %30 kesinti tehdidiyle iade talebimin reddedilmesi hem kanuna hem de tüketici hukukunun temel ilkelerine aykırıdır.
Talebim son derece açıktır: Ayıplı ve geç teslim edilen “Martha Vitrin / Büfe – Buz Gri” ürünü için ödediğim 7.537,09 TL bedelin, hiçbir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Şu anda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmuş bulunuyorum ve yasal süreci başlattım. Gerekli iade yapılırsa hukuki süreci sonlandırmaya hazırım; aksi halde faizi, geçen süre ve dosya masraflarıyla birlikte doğacak tüm sonuçlardan Kelebek Mobilya’nın sorumlu olacağını açıkça belirtirim.
Kelebek Mobilya Bakırköy şubesinden kasım ortasında bir koltuk takımı satın aldım. Satış sırasında teslimat için 30–45 gün arası süre verildi. Bu süre...
Kelebek Mobilya Marmara Forum mağazasında Çocuk Odası Takımı ve 3'lü koltuk aldık. Alırken maksimum 30-45 gün içinde teslim edileceğini söylendi. Yaklaşık 34. Gün hala bekliyoruz. Az önce mağaza tarafından arandık hala ne zaman teslim edileceği belirsiz. Anladığımız kadarıyla tam 45. Gün teslim edil...
Kelebek Mobilya'dan 31/12/2024 tarihinde almış olduğum ve teslim sürecinin 45 gün içerisinde gerçekleştirileceği vaat edilen 2 adet masanın 09/04/2025 tarihi itibariyle halen teslimi yapılmamıştır. Vaat edilen teslim süresi geçmesi üzerine mağazayla yapılan görüşmelerde ürünlerin halen üretim süreci...
Kelebek Mobiya Bakırköy Mağazasından 13 Ekim 2025 tarihinde yemek odası ve çocuk odası satın aldım. Satış Sözleşmesinde teslim tarihi 30 Kasım 2025 tarihi belirtilmiş olmasına rağmen ürünlerim teslim tarihine kadar tarafıma gönderilmemiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda 45 iş günü geçmediği için ...
Merhabalar 28 Nisan 2025 tarihinde İstanbul Modoko Kelebek Mobilya şubesinden tarafıma teslim edilmek üzere mobilya satın aldım. Satış esnasında ürünlerin en geç 45 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Ancak aradan geçen sürede ürünler halen tarafıma teslim edilmemiştir. Bu sür...
Yorumlar