Koltuk Takımı Montaj Hatası Sonrası Defalarca Servis Mağduriyeti

Kelebek Mobilya'dan Kasım 2024’te koltuk takımı aldık. 31.01.2024 tarihinde teslim edilmesi gerekirken, 17.04.2025 tarihinde kurulabildi. Eylül 2025’te koltukların ayaklarının yamulduğunu fark ettik. Eşim koltuğu ters çevirip fermuarını açtığında, sadece 3-4 tane akıllı vida atıldığını ve koltuğa ait civata destek bağlantılarının yapılmadığını gördük. Eşim servisi aradı, servis gelip inceledi. Sorunun kullanıcı kaynaklı olmadığını, kendilerinden yani ilk montajdan kaynaklandığını açıkça kabul ettiler. Ancak servise gelen personel işe yeni başlamıştı ve 'Ben rapora sadece tamir/tadilat yazabiliyorum, ama sizi aradıklarında değişim istediğinizi söyleyin' dedi. Sonrasında arandık ve servisten gelen personelin rapora tadilat/onarım yazdığını, bu nedenle fabrikanın değişim talebimizi reddettiğini ilettiler. Biz de onarım istemediğimizi, sorunun tamamen montaj kaynaklı olduğunu açıkça belirttik ve yeni rapor tutulabilmesi için tekrar servis talebi oluşturduk. Bize 02.12.2025 tarihinde servis için geleceklerine dair mesaj attılar. Ben izin alamadığım için eşim işten izin aldı. Saat ilerleyince eşim servis tarafından aranıp 03.12.2025 tarihinde geleceklerini bildirdiler, teknik bir aksaklık olduğunu ve sistemde mesajın yanlış gittiğini, o gün gelemeyeceklerini söylediler. Eşim, işten izin aldığını ve mutlaka o gün gelmeleri gerektiğini söyledi; buna rağmen 'Bizi arayıp teyit etseydiniz' gibi bir cevap aldık. Eşim de önceki randevuda böyle bir şey istenmediğini söyledi. Bu olaydan sonra 6 Aralık Cumartesi günü için tekrar servis talebi oluşturuldu. Sabah saatlerinde servisi tekrar arayıp geleceklerini teyit ettik, geleceklerini söylediler. Bu sefer de tüm gün evde servisi beklememize rağmen gelmediler, aradığımızda da telefonlara cevap vermediler. Hem koltuk takımı montaj hatası nedeniyle hasar gördü, hem de defalarca zaman ve iş kaybı yaşadık. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi. Yeni alınmış olan bu koltuk takımındaki hasarın kullanıcı hatası olmadığı, bizzat servis tarafından da ilk incelemede kabul edildiği için, onarım değil kesinlikle birebir ürün değişimi talep ediyorum