to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Eksik Orta Modül Ve Yanlış Renkli Koltuk Teslimatı İçin Hızlı Çözüm
16 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Sarıyer’den, O*** S**** adına peşin ödeme ile Kelebek Mobilya’dan bir koltuk takımı satın aldık. Ürünün teslimatı ise ancak 3 Ocak 2026’da yapıldı, fakat gelen koltuk takımı hem eksik hem de hatalıydı. Koltuğun ayakları siparişte belirtildiği gibi ceviz renk yerine siyah renkte geldi, döşemesinde yırtık vardı ve döşeme rengi de sipariş verdiğimiz renkten farklıydı. Ayrıca koltuğun sadece köşe kısmı teslim edildi, takımın kalan orta modülü hiç gönderilmedi.
Aradan geçen süre içinde hem Kelebek Mobilya genel birimi hem de Antalya Avşarlar Konyaaltı mağazası defalarca mail yoluyla bilgilendirildi, ancak aylardır somut bir çözüm üretilmedi. Mağaza şubesi tarafından sehpanın gönderileceği, İstanbul birimi tarafından da eksik orta modülün yollanacağı söylenmesine rağmen hâlâ herhangi bir teslimat yapılmadı. Mağaza WhatsApp mesajlarına yanıt vermediği gibi, telefonlara da bakmıyor.
Ben, baştan beri söz verildiği şekilde sehpanın ve eksik orta modülün bir an önce, eksiksiz ve doğru şekilde teslim edilmesini istiyorum. Bu süreç artık uzatılmadan tamamlanarak Kelebek Mobilya ile olan bu sorunlu sürecin sonlandırılmasını talep ediyorum. İlgili işlem için Müşteri No: 25653823 ve Evrak No: 1502476878 bilgilerimi dikkate almanızı rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Ödemesini peşin yaptığım tarihten bu yana 5. Ay dolmak üzere. Ödemesinin tamamının peşin yapılıp da, sipariş edilen bir ürünün yarısının müşteriye teslim edildiği kurumsal bir şirket için olağan mıdır? Telefonla yapılan bildirimde önümüzdeki hafta eksik kalan ürünün teslim edileceği söylendi, umarım gerçek olur. Bu arada böylesi bir gecikmenin sorumlusu Antalya Avşarlar Konyaaltı mağazası, hatalarını telafi etmek üzere bir orta sehpa hediye edeceklerini söylemişlerdi. Aylardır bu sehpayı da bekliyorduk. Bunun bayağı bir yalan ve oyalama olduğunu ancak anladık. Sehpanın akıbetini sormak için Avşarlar'ı aradığımızda, mağaza müdürünün işten ayrıldığını, verilen sözün kendilerini bağlamadığını söyleyerek sehpayı veremeyeceklerini açıkladılar. Ünlü Kelebek Mobilya mağazalar zincirinin ahvali maalesef böyle. Kalite yönetim zincirindeki küçük bir aksamanın, koskoca bir şirketi nasıl lekeleyebileceğinin bir örneği.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
