to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Koltuk, Yanlış Ayaklar Ve Mağazadan Tehditkâr Yaklaşım Mağduriyeti
Kelebek Mobilya Isparta Eğirdir Yolu şubesinden 29 Ağustos tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Koltuğun arka kısmındaki parça kırık şekilde teslim edildi ve aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmedi.
Bu süreçte mağazaya ve ilgili birimlere 10 kereden fazla başvurdum. Her seferinde parçanın sipariş edildiği ve beklemem gerektiği söylendi ancak somut olarak hiçbir işlem yapılmadı, ne arayan oldu ne de gelen. Ürünü sıfır almış olmama rağmen, kırık parçayla kullanmak zorunda kalıyorum.
Ayrıca mağazada beğenerek seçtiğim koltuğun ayaklarıyla eve gelen koltuğun ayakları birbirinden farklı çıktı. İstediğim, teşhirde gördüğüm ayakların takılması için de hâlâ bekliyorum ve bu konuda da herhangi bir çözüm üretilmedi.
Tüm bu olumsuzlukların üzerine Kelebek Mobilya Isparta Eğirdir Yolu şubesi tarafından telefonla aranarak tehdit edildim. Yanlış ve kusurlu ürün teslim etmelerine rağmen, bu hatalarını düzeltmemekle beni açıkça tehdit ettiler ve bu durum beni hem rahatsız etti hem de mağduriyetimi daha da artırdı.
Kırık olan parçanın acil olarak yenisiyle değiştirilmesini, koltuk ayaklarının mağazada seçtiğim modelle birebir aynı olacak şekilde düzeltilmesini ve tarafıma yapılan bu tehditkar yaklaşımın da incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
29 Ağustos 2025 tarihinde Kelebek Mobilya Isparta Eğirdir Yolu şubesinden bir koltuk takımı, yemek odası ve yatak odası takımı satın aldım, bu ürünler için toplamda yaklaşık 205.000 TL ödeme yaptım. Koltuk takımı 25 Ekim 2025 tarihinde teslim edildi ancak koltukların ayakları, siparişte özellikle belirttiğim modelden farklı olarak getirildi. Bunun üzerine hemen ayak değişimi talebinde bulundum fakat aradan yaklaşık 75 gün geçmesine rağmen hâlâ koltuk ayakları değiştirilmedi.
Teslimat sırasında ayrıca berjerin kumaşında belirgin potluk olduğunu fark ettim. Şikayetim üzerine berjerin oturma kısmı sökülerek tadilat için götürüldü ve en geç 7–10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 35 gün geçti ve berjerin oturma kısmı hâlâ tarafıma teslim edilmediği için berjeri hiç kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde sadece aciliyetimin ilgili birimlere iletildiği söylendi, farklı zamanlarda tarafımla iletişime geçilse de her defasında yalnızca sözle oyalanıp somut bir adım atılmadı. Bugün itibarıyla ne koltuk takımım söz verdiğiniz şekilde tamamlanmış durumda ne de berjerimi kullanabiliyorum.
Koltuk takımımın ayaklarının siparişte belirttiğim doğru modelle acilen değiştirilmesini, berjerin oturma kısmının ise daha fazla gecikmeden tarafıma getirilip montajının yapılarak ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba bugün beni arayan olmadı
20 Ağustos 2025 tarihinde Kelebek Mobilya Isparta Eğirdir Yolu şubesinden almış olduğum koltuk takımı tarafıma 25 Ekim 2025 tarihinde teslim edildi ancak koltukların ayakları istediğim modelden farklı geldi. Bunun üzerine ayak değişimi talep ettim fakat üzerinden yaklaşık 70 gün geçmesine rağmen hâlâ ayak değişimi yapılmadı. Ayrıca teslim edilen berjerin kumaşında potluk vardı. Şikayetim üzerine berjerin oturma kısmı sökülerek tadilat için götürüldü ve 7–10 gün içinde yapılacağı söylenmesine rağmen yaklaşık 30 gündür berjerin oturma kısmı tarafıma geri getirilmedi, bu nedenle berjeri kullanamıyorum. Her iki sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece aciliyetimin iletildiği söyleniyor ancak somut bir çözüm üretilmiyor. Koltuk takımımın ayaklarının söz verdiğiniz şekilde ve doğru modelle acilen değiştirilmesini ve berjerin oturma kısmının en kısa sürede teslim edilip montajının yapılmasını talep ediyorum.
