Kelebek Mobilya’da Koltuk Arızası Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Para İadesi İsteği

Kelebek’ten aldığım koltuk takımıyla ilgili yaklaşık 1,5 aydır çözülemeyen ciddi sorunlar yaşıyorum. Koltuklarım yaklaşık 4 ay önce zaten değiştirilmişti, ancak şu an sadece ayaklarında değil, bütün takımda çökme ve bozulma mevcut. Koltuklarım hem çökmüş, hem de yıpranmış ve kötü bir halde duruyor, bunu defalarca dile getirmeme rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Her 4–5 ayda bir aynı sorunları yaşamak ve bu şekilde kullanmak zorunda kalmak beni gerçekten çok yordu. 1 Nisan’da servis için eve geleceklerini söylemelerine rağmen kimse gelmedi. Sonrasında mesaj yoluyla iletişime geçildi ve firmaya “gidip bakıldı” denilmiş, bunu da bir gün sonra tesadüfen öğrendim. Ardından bölge müdürü olduğunu düşündüğüm, adının Mustafa olduğunu bildiğim kişi benimle iletişime geçti ve sorunu halledeceğini söyledi. 9 Nisan’da bu kez başka bir ekip eve gelip koltuğa baktı ve bana en geç 10 gün içinde sorunun giderileceğini ilettiler. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir işlem yapılmadı. 3–4 gün önce tekrar aradığımda Mustafa Bey “bakıp döneceğim” dedi, fakat yine bir geri dönüş olmadı ve koltuk takımım bu kötü haliyle bırakıldı. Hem sürekli yaşanan sorunlar hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle Kelebek firmasına olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu aşamadan sonra tamir veya parça değişimi istemiyorum, sorunlu koltuk takımımın ya tamamen farklı, sorunsuz bir modelle değiştirilmesini ya da iade alınıp ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.