Kelebek Mobilya’dan Teslimat Ve Ayıplı Ürün Mağduriyeti: Ücret İadesi Talebim

Doğanlar Mobilya Grubu’na bağlı Kelebek Mobilya Yakacık Mağazası’ndan yaşadığım süreçte, firma ve çalışanları çözüm üretmek yerine süreci sürekli zorlaştırmış, Doğanlar Mobilya Grubu ve Kelebek Mobilya benim için tam bir hayal kırıklığına dönüşmüştür.

13 Eylül 2025 tarihinde Yakacık Mağazası’ndan Lucenta TV ünitesi seti, 2 adet 90x200 cm yatak ve Elora koltuk takımı satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 9 taksit olacak şekilde gerçekleştirdim. Sipariş, Murat C** ve 0 53***67 70 40 numaralı telefon bilgileriyle oluşturulmuştur.

Lucenta TV ünitesi seti ve 2 adet yatak, 56 gün gibi oldukça uzun bir sürenin sonunda teslim edildi. Kurulum sırasında TV ünitesinin üst sürgülü dolabı montaj ekibi tarafından hasara uğratıldı. Bunun üzerine ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim; ancak aradan geçen zamana rağmen ürünün ne zaman teslim edileceğine dair tarafıma hâlâ net bir bilgi verilmedi. Bu süreçte, ayıplı ürünü kabul etmeyeceğimi, ilgili siparişi iptal ettiğimi ve bedel iadesi talep ettiğimi hem sözlü hem de yazılı olarak ilettim.

Elora koltuk takımı ise 27.11.2025 tarihinde, yani 75 gün sonra teslim edilebildi. Kurulum sırasında 3’lü koltuğun arka sol üst köşesinde, kumaş, sünger ve ahşabı etkileyecek şekilde kesik olduğu, ayrıca alt bölümünün montaj sırasında zarar gördüğü tespit edildi. Bu ayıplı ürünü bu haliyle kabul etmediğimi belirtmeme rağmen montaj ekibi ürünü geri almadı ve sadece parçaların sonradan değiştirileceğini ifade etmekle yetindi.

Koltukta tespit edilen ayıplar arasında arka sol üst köşede kesik ve deformasyon, sağ kolçakta özensiz dikiş ve alt kısım kumaşında montaj kaynaklı hasarlar bulunmaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında açıkça ayıplı mal niteliğindedir. Aradan yaklaşık 90 gün geçmesine rağmen ne onarım, ne değişim, ne de ürünlerin teslim alınıp bedel iadesi süreciyle ilgili tarafıma net ve bağlayıcı herhangi bir bilgi verilmemiştir.

Teslim edilmeyen ve ayıplı olarak teslim edilen ürünleri artık kesinlikle istemiyorum. Bu ürünlere ilişkin ödemiş olduğum bedellerin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünlerin ne zaman teslim edileceği belirsiz olmasına rağmen kredi kartı taksit ödemeleri tarafımdan tahsil edilmeye devam etmektedir. Firma tarafından yaşatılan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini ve ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.