to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Sorunlu Teslimat Ve İade Şoku
Kelebek Mobilya'dan 23.03.2025 tarihinde sipariş ettiğimiz Lucenta koltuk takımı, 29.04.2025 tarihinde sorunlu şekilde teslim edilmiştir. Muhtemelen taşıma sırasında oluşan problemler, irsaliye üzerine 'Sorunlu teslimat' şeklinde not edilip montajı yapılmıştır. Sorunun hızlı bir şekilde çözüleceği sözlü olarak iletilmesine rağmen yaklaşık bir hafta boyunca kimse bizimle temasa geçmemiştir. Mağaza ile iletişime geçip tamamen Kelebek Mobilya kaynaklı olan bu problemin ne zaman çözüleceğini öğrenmeye çalıştık fakat herhangi bir cevap alamadık. Bunun üzerine iade talebimizi ilettik ve iade talebimize karşılık %30 kesinti yapılacağı cevabını alınca şok olduk. Kurumsal bir firma olduğunu düşündüğümüz için tercih ettiğimiz bu firmanın, oldukça pahalı olan bu ürününü amatör kişilerle sevk etmesi, kendi ürününe değer vermemesi ve müşteri memnuniyetinin hiç önemsenmemesi ile karşılaştık. Bu kadar net bir şekilde kendi hataları olan bu durumda bile, irsaliye üzerinde kocaman 'Sorunlu teslimat' notu düşmemize rağmen halen arayan soran yok. Sadece hayal kırıklığı yaşıyoruz. Elbette hakkımızı aramak için ne gerekiyorsa yapacağız ama böyle bir enerji ve zaman kaybına değmezdi. Ürün satışı Bursa İzmir yolu üzerindeki Kelebek mağazasından yapıldı.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz müşteri hizmetleri numaramız ile bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Aldığımız cevap yetkili servis sizi arayacak, biz zaten 2 haftadır yetkili servisin aramasını bekliyoruz, kurulumu yapan arkadaşta birkaç gün içinde sizi ararlar demişti, maalesef bir ilerleme kaydedemiyoruz
Maalesef sorunun çözümüyle ilgili bir kaç kez arandık ama hala beklemekteyiz, sorunun üzerinden 3 ay dan fazla zaman geçti, hiçbir ilerleme kaydedemedik
