to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan Söz Verilen Sürede Teslim Edilmeyen Ürünler
03.11.2025 tarihinde Erzincan Kelebek Mobilya mağazasından yemek odası, yatak odası ve oturma odası takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği söylendi. Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hiçbir ürün tarafıma teslim edilmedi.
Yaklaşık 2 aydır teslimat konusunda gecikme yaşanıyor ve her aradığımda yalnızca “en kısa sürede sizinle iletişime geçilecek” denilerek oyalanıyorum. Bugün de telefonla iletişime geçmeme rağmen net bir bilgi verilmedi, sadece beklemem istendi. 1102592905 numaralı siparişime dair ne bir teslimat tarihi netleştirildi ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapıldı.
Ürünlerimin daha fazla gecikmeden, acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
3 Kasım tarihinde Erzincan Kelebek Mobilya bayisinden Lionte yatak odası takımı ve Lionte 6 kapaklı gardırop siparişi verdim. Sipariş esnasında teslimat süresinin 45 iş günü olduğu söylendi ancak üzerinden neredeyse 5 ay geçmesine rağmen gardırobum halen tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmedi.
Mağaza, gardırobun eksik bir parçası olduğu için teslimat yapılamadığını belirtti. Kendi çabalarım ve defalarca yaptığım görüşmeler sonucunda, ekstra teslimat ücreti ödemem koşuluyla tamamlanan diğer mobilyalarımı teslim alabildim. Ancak bunun üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen gardırobun eksik parçası halen temin edilmedi. Üstelik Erzincan Kelebek Mobilya şubesine fabrikadan eksik parça yerine zaten var olan yanlış bir parça gönderildiği, bu nedenle sürecin tekrar başa sardığı ifade edildi.
Neredeyse 5 aydır her hafta düzenli olarak hem Erzincan Kelebek Mobilya bayisini hem de Kelebek Mobilya müşteri hizmetlerini arayıp teslimat için uğraşıyorum. En son bayiden, eksik parçanın yeniden üretimde olduğu söylendi. Müşteri hizmetleri ise her seferinde not alındığını ve bana geri dönüş yapılacağını belirtiyor ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha önce de aynı konu ile ilgili Şikayetvar üzerinden yazmıştım, o dönemde de birkaç telefon görüşmesi yapıldı ve parçanın en kısa sürede temin edileceği söylendi fakat aradan 1 ay daha geçmesine rağmen somut bir ilerleme olmadı.
Ben artık bu sürecin uzatılmasını ve oyalamayı kabul etmiyorum. Öncelikli talebim, Lionte 6 kapaklı gardırobuma ait eksik parçanın derhal temin edilerek gardırobun eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde evime teslim edilmesidir. Eğer bu parçanın üretimi veya temini mümkün değilse, gardırop bedelimin, gerekirse faiziyle birlikte, tarafıma iade edilmesini ve daha fazla mağdur edilmemeyi istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
