İzinsiz Kredi Kartı Kapatılması Ve Hesabın 11.000 TL Negatif Bakiyeye Düşürülmesi

Yaklaşık 3 yıldır Garanti Bankası müşterisiyim. Bu süre boyunca tarafıma tahsis edilen 40.000 TL limitli kredi kartımı düzenli olarak kullandım, tüm ödemelerimi eksiksiz ve zamanında yaptım. Ayrıca bankanızın pos cihazını kullanan bir esnafım.

Yaklaşık 2 hafta önce hiçbir onayım veya talebim olmadan kredi kartım kapatıldı ve vadesiz hesabım -11.000 TL bakiyeye düşürüldü. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma net bir açıklama yapılmadı, yalnızca “sistemsel hata” olduğu söylendi ve yaşanan bu ciddi mağduriyetle ilgili tatmin edici hiçbir bilgi verilmedi.

Daha sonra görüştüğüm banka müdürü de yaşadığım mağduriyete karşı ilgisiz ve duyarsız bir tutum sergiledi, çözüm odaklı yaklaşmadı ve sorumluluk almayan ifadeler kullandı. Bu süreç bankanıza olan güvenimi tamamen sarstı ve ticari faaliyetlerimi olumsuz etkiledi. Bunun üzerine bankanızdaki yaklaşık 100.000 TL bakiyemi çekerek hesap ve cari hesap kapatma talebinde bulundum.

Kredi kartımın hangi gerekçeyle ve hangi yasal dayanakla kapatıldığının, hesabımın neden -11.000 TL bakiyeye düşürüldüğünün ve “sistemsel hata” olarak ifade edilen olayın ayrıntılarının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.