Bershka Uygulamasında Görünmeyen Sipariş Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Talebi

12 Temmuz 2026 tarihinde Kocaeli’den Bershka mobil uygulaması üzerinden alışveriş yaptım. Uygulamada siparişim “hazırlanıyor” olarak görünüyordu ve kartımdan ödeme çekildi, ancak kısa bir süre sonra siparişim tamamen kayboldu, hesabımda görünmez hale geldi. Görünmeyen bu sipariş için bankamın hareketlerinde iyzico/bershka.com üzerinden bir çekim gözükmesine rağmen, Bershka hesabımda ilgili siparişe dair hiçbir kayıt yok.

Sipariş sistemde görünmediği için mecburen bir sipariş daha oluşturdum ve bu işlemde de kartımdan tekrar ödeme alındı. Şu anda banka hareketlerimde Bershka kaynaklı iki ayrı çekim görünüyor, ancak Bershka hesabımda sadece ikinci verdiğim sipariş görünüyor, ilk siparişe ait hiçbir bilgiye ulaşamıyorum. WhatsApp yardım destek hattına yazdığımda benden sipariş numarası istendi, fakat sistemde görünmeyen işlem için bir sipariş numarası olmadığı için destek alamıyorum. Müşteri hizmetleri de pazar günü çalışmadığı için kimseye ulaşamıyorum.

Bershka’dan talebim, uygulamada görünmeyen ilk işlemin tespit edilerek derhal iptal edilmesi ve kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede iade edilmesidir. Aynı ürün için iki kez ödeme yapmak zorunda bırakılmak ve görünmeyen sipariş için benden sipariş numarası istenmesi mağduriyetimi daha da artırıyor. Yaşadığım bu sorunun acilen incelenerek fazla alınan ödemenin iadesini rica ediyorum.