Kelebek Mobilya’dan Alınan Ürünler Zamanında Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz Kaldı

30.01.2025 tarihinde Ankara Eskişehir Yolu üzerindeki Kelebek Mobilya’dan toplam 78.000 TL’lik ürün satın aldım. Teslim tarihi olarak 28.03.2025 verilmesine rağmen, aradan 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte her hafta mağazayı aradım, fakat her seferinde “teslimat birimine ilettik, size döneceğiz” denilerek oyalandım. Ne bir net bilgi veriliyor, ne de çözüm üretiliyor. Müşteri temsilcileri ilgisiz, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda. Mağaza müdürü ile görüşmek istediğimi söylediğimde ise sürekli sizi yarın arayacak diye oyalandım. Son telefon görüşmemizde de mağaza müdürünün her gün mağazada olmadığı arada geldiği bilgisi verildi. (1 ay içinde bana dönüş yapamadığına göre 1 aydır mağazaya gelmiyor herhalde)

Ürünlerimin zamanında teslim edilmemesi sebebiyle büyük mağduriyet yaşadım. Taşınma ve yerleşme planlarım sekteye uğradı. Kelebek gibi kurumsal bir markadan bu denli ilgisizlik ve ciddiyetsizlik beklemezdim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde ise hazır olan ürünlerinizi gönderelim hazır olmayanları bekleyelim dediler (ben zaten 2 hafta önce aynı teklifi sunmuştum)

Kurumsal gözüyle bakıp alışveriş yapılmamasını gerektiğini öğrendim.