Garanti Sürecinde Ekran Çizgileri Ve Kayıt Dışı Servis Teklifiyle TCL Televizyonumda Mağduriyet

20 Aralık 2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım TCL 55C6K 55 inç (139 cm) televizyonum, satın alma tarihinden yaklaşık 7 ay sonra, 2 Temmuz 2026 tarihinde ekran üzerinde belirgin desen şeklinde çizgiler oluşmaya başlamasıyla arızalandı. Ev ortamında, normal şartlarda kullanılan ve henüz 7 aylık olan bir televizyonun bu şekilde bozulması beni hem teknik açıdan hem de müşteri olarak ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Arıza sonrası 4 Temmuz 2026 tarihinde TCL yetkili servisi ile iletişime geçerek servis kaydı açılmasını talep ettik. 6 Temmuz 2026 tarihinde servis tarafından aranarak aynı gün içerisinde adresimize gelineceği söylendi, ancak eşim ve ben çalıştığımız için mümkünse saat 17.00’den sonra gelinmesini rica ettik. Bunun üzerine bizimle tekrar iletişime geçen servis personeli, önce televizyonun arızalı ekranına ait fotoğrafları istedi, ardından fotoğrafları göndermemizin hemen sonrasında son derece şaşırtıcı ve kabul edilemez bir teklifte bulundu.

Yetkili servis sürecini devre dışı bırakarak tamiri kendi imkanlarıyla yapabileceğini, bu durumda 5.000 TL, eğer resmi servis kapsamında işlem yapılmasını istersek ise 5.000 TL + KDV karşılığında onarım gerçekleştirebileceğini söyledi. Yetkili bir servis çalışanının kayıt dışı bir işlem önermesi, hem etik açıdan hem de kurumsal hizmet anlayışı bakımından kabul edilemez; bu nedenle bu teklifi kesin bir dille reddettik.

Ayrıca arızanın “tozlanmadan kaynaklanmış olabileceğini” ifade etti ve bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip garanti kapsamına alınamayacağını söyledi. Ancak yalnızca 7 aylık, kapalı ev ortamında normal kullanım koşullarında kullanılan bir televizyonun içine bu kadar yoğun toz girip ekranda ciddi çizgilere sebep olmasını teknik olarak mantıklı bulmuyorum ve bu açıklamayı kabul etmiyorum.

Yaşadığımız bu sürecin ardından TCL Müşteri Hizmetleri ile görüşerek hem bu usulsüz teklifte bulunan servis personeli hakkında şikayet oluşturdum hem de henüz 7 aylık olan televizyonun bu şekilde arızalanmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. Tüm bu başvurulara rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmadı.

Yüksek bir bedel ödeyerek aldığım TCL marka televizyonumun, garanti süresi devam ederken bu şekilde arızalanması ve sonrasında yetkili servisten gelen etik dışı teklif ile müşteri hizmetlerinden hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Televizyonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya onarım mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kayıt dışı işlem teklif eden servis personeli hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.