to read complaints and reviews, or file yours.Kelebek Mobilya'dan İki Ay Bekleyiş Sonrası Kırık Ve Ayıplı Teslimat
17 Ocak 2026 tarihinde Kelebek Mobilya İçmeler mağazasından masa-sandalye takımı, vestiyer ve büfe/konsol satın aldım. Ürünlerin sıfır ve sorunsuz şekilde teslim edileceği söylendi. Ancak yaklaşık iki ay bekledim ve ürünler ancak 17 Mart 2026 tarihinde teslim edildi.
Montaj günü daha en başta masanın ayağının kırık olduğu montaj ekibi tarafından söylendi ve servis kaydı açtık denildi. Zaten iki ay beklemişken böyle bir durumla karşılaşmak başlı başına can sıkıcıydı. Üstelik bayram yaklaşıyordu ve misafirlerim gelecekti. Montaj ekibi evden ayrılmadan önce büfenin kapağındaki sorunu fark ettim. Kendilerine söylediğimde bunun normal olduğunu söyleyerek beni ikna etmeye çalıştılar. Ancak ürünleri temizlemeye ve detaylı incelemeye başladığımda sorunların bununla sınırlı olmadığını gördüm.
Vestiyerde aynada içe doğru bükülme, boya kalıntıları, raflarda boya kalkmaları, ayakta oynama ve askılık bölümünde lekeler vardı. Büfede çekmecelerde boya kalkmaları, eğiklik ve koruma amaçlı poşetin sökülmeden monte edildiğini fark ettim. Üstelik ben montaj ekibine özellikle daha önce benzer bir durum yaşamak istemediğimi söylememe rağmen ürün bu şekilde bırakılıp gidildi. Sandalyelerde ip çıkmaları, ayaklarda boya akmaları ve çeşitli yüzey kusurları bulunuyordu.
Ben bu ürünleri teşhir olarak değil, sıfır ürün olarak mağazadan satın aldım. Buna rağmen teslim edilen ürünlerin durumu gerçekten hayal kırıklığı yarattı. En net haliyle belirtmek isterim ki bu ürünleri hiç kullanmadım. Masa hâlâ kolisiyle salonumda duruyor. Diğer ürünler de ayıplı ve kusurlu oldukları için hiç kullanılmadı. Yani burada kullanım sonrası oluşmuş bir sorun değil, doğrudan kusurlu ve ayıplı ürün teslimi söz konusu.
Durumu hemen mağazaya bildirdim, fotoğrafları gönderdim ve müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bu süreçte servis geleceği söylense de ben iki ay ürün beklemişken, üç aydır da evimde düzen sağlayamadan yaşamaya çalışıyorum. Fiilen kullanmadığım, ayıplı ürünlerle dolu bir salonda yaşamak zorunda bırakıldım. Bu durum psikolojimi ciddi anlamda olumsuz etkiledi ve yaşam alanımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Gerekli ilginin bir an önce gösterilmesini, ürünlerimle ilgili sürecin uzatılmadan net ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde ayıplı mal nedeniyle tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, mağduriyetimin artık katlanılamaz bir hal aldığını özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kelebek Mobilya’dan satın aldığımız ürünlerle ilgili yaklaşık 5 aydır ciddi bir mağduriyet yaşamaktayız. Bu süreçte yalnızca ayıplı ürün teslimiyle değil, hatalı servis yönlendirmeleri, eksik bilgilendirme ve çözümsüz bırakılma nedeniyle de ayrıca mağdur olduk.
Teslimat ve montaj sürecinde yaşanan sorunların ardından, masayla ilgili tarafımıza önce bir parçanın eksik veya hasarlı olduğu bilgisi verildi ve bu doğrultuda servis kaydı açıldığı söylendi. Ancak yaklaşık 1 ay bekledikten sonra gelen yeni montaj ekibi masanın kolisini açtığında, sorunun parça eksikliğinden ibaret olmadığı, masanın tamamen kırık olduğu ortaya çıktı. Üstelik daha önce servis kaydı açılan parçanın doğru parça olmadığı anlaşıldı ve yaklaşık 1 ay boyunca yanlış işlem nedeniyle boşuna bekletildik.
Bu durum üzerine gelen ekip, üstlerinden bir yetkiliyi aradı ve masa tarafımızdan alınıp götürüldü. Ancak masanın şu anda nerede olduğu, ne işlem yapıldığı, değişim mi yapılacağı yoksa başka bir süreç mi işletileceği konusunda tarafımıza hâlâ net bir bilgi verilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında yalnızca “sorununuz iletildi” denilerek görüşme sonlandırıldı. Hiçbir yetkili arayıp süreci açıklamadı, özür dilemedi ve telafiye yönelik tek bir adım atmadı.
Bununla birlikte vestiyerin kapağı değiştirildi, ancak takılan yeni kapaktaki ayna da kusurlu geldi. Bu durumu da bildirmemize rağmen yine tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı.
Yaklaşık 5 aydır ürünleri kullanamıyoruz. Eşyalar hâlâ evimizde istifli şekilde duruyor ve yaşam alanımızı sağlıklı biçimde kullanamıyoruz. Bu kadar uzun süredir hem maddi hem manevi olarak yıpratıldık. Aldığımız ürünleri hiç kullanmadan aylarca servis, müşteri hizmetleri ve belirsizlik içinde beklemek zorunda kaldık.
Bu nedenle ayıplı ürünler ve sürecin hatalı yönetilmesi nedeniyle iade talebimizin kabul edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunarız.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Kaç gün oldu hemen ilgileniyoruz, diğer sorunlar için de ekip yoluyoruz dediniz, hala çözüm yok gelen yok giden yok maalesef aynı koşullarda yaşamaya devam ediyoruz 😔Yılların firmasının bu kadar duyarsız olması gerçekten çok üzücü ülkemiz adına üzüldüm kalitenin, hizmetin bu kadar düşmesi can sıkıcı
Maalesef hala dönüş yok aynı şartlarda yaşamaya devam ediyoruz. Çözüm sunulmadı. Neredeyse 1 ay oluyor yasal haklarımı kullanacağım.
Yaklaşık 4 aydır sorunumuz çözülmedi Kelebek Mobilya yüzünden her açıdan maddi manevi çok ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Bu süreç artık yalnızca bir mobilya problemi olmaktan çıktı, ev düzenimizi, yaşam alanımızı ve psikolojimizi doğrudan etkileyen bir sürece dönüştü. Teslim edilen ürünler ilk günden itibaren sorunluydu. Masa kırık geldiği halde ilk montaj ekibi sorunu doğru tespit edemedi ve yanlış parça siparişi verdi. Yaklaşık 1 ay boyunca “parça bekleniyor” denilerek oyalandık. Daha sonra gelen farklı ekip ise masanın tamamen kırık olduğunu söyledi. Üstelik sipariş edilen parçanın zaten mevcut parçayla aynı olduğu ortaya çıktı. Sonrasında masa alınıp götürüldü fakat ürünün nerede olduğu, ne zaman teslim edileceği ya da nasıl bir işlem yapılacağı konusunda hâlâ net bilgi alamıyoruz. Vestiyer için yapılan ayna değişimi bile ayıplı çıktı. Yani sorun çözülmek yerine sürekli yeni sorunlarla karşı karşıya bırakıldık. Defalarca müşteri hizmetlerini arıyoruz. “Yetkili biri dönüş yapsın” diyoruz, dönen yok. İade talep ediyoruz, yalnızca “iadeniz kabul edilmedi” deniliyor ama neden reddedildiğini açıklayan kimse yok. Sürekli aynı cümlelerle geçiştiriliyoruz. Biz bu süreçte sadece maddi kayıp yaşamadık. Aylardır evimizi düzgün şekilde kullanamıyoruz. Salonumuzda hâlâ kullanamadığımız, istiflenmiş ürünler duruyor. Evimiz yaşam alanı olmaktan çıktı, sürekli eksik ve yarım kalan bir alan haline geldi. Aylar boyunca servis beklemek, sürekli telefon açmak, her gelen ekibe aynı şeyleri anlatmak gerçekten psikolojik olarak yıpratıcı bir hale geldi. Bir tüketici olarak bu kadar büyük bir markadan beklediğimiz şey aylarca belirsizlik, ilgisizlik ve oyalama değildi. Artık geçici çözümler ya da “durumunuz iletildi” cümlesi değil, net bir çözüm ve iade talebimizin kabul edilmesini istiyoruz. Aksi halde tüm yasal haklarımızı kullanacağız
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
