Garanti BBVA Yıllık Kart Üyelik Ücretinin Haksız Kesilmesi Ve İzin Almadan Kart İptali

Uzun süredir Garanti BBVA müşterisiyim ve aktif olarak kullandığım Bonus Classic Troy kredi kartımın 08.2026 dönemli ekstresine 1.101 TL “Yıllık Kart Üyelik Ücreti” yansıtılmıştır. Bu fahiş tutar karşılığında müşteri hizmetleri bana sadece 350 TL Bonus teklif etti. Aradaki 751 TL’lik haksız farkı kabul etmediğimi, aidatın tamamı iade edilmeyecekse kartımı kapatmak istediğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen görüştüğüm müşteri temsilcisi, yıllardır düzenli ödeme yapan aktif bir müşteriyi kazanmak veya orta yolu bulmak yerine, tek bir kelime bile etmeden kartımı anında iptal edip kapattı. Karşımızda müşteri kaybetme korkusu olmayan, eski müşterilerine değer vermeyen bir yaklaşım görüyorum. Bir bankanın müşteri ilişkileri ve memnuniyet anlayışının bu kadar zayıf olmaması gerekir.

Kartım bu süreçte haksız ve saygısızca kapatılmış olsa da yasal haklarım saklıdır. Bilgim ve rızam dışında kesilen 1.101 TL’lik yıllık üyelik ücretinin eksiksiz ve nakit olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, kesintinin göründüğü ekstreyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu umursamaz tavrın peşini hukuki yollarla bırakmayacağımı belirtmek isterim.