Totem Kartım Aniden Kapatıldı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Firmamız tarafından çalışanlarımıza verilen Totem Black Kart ile 25.08.2026 tarihinden bu yana İstanbul’daki Boyner mağazalarında alışveriş yapamıyorum. Akbatı ve Mall Of İstanbul Boyner şubelerinde kasaya gittiğimde, kasiyerler Totem kart sisteminin kapandığını ve kasalarından Totem kart ile işlem yapamadıklarını belirttiler. Bu nedenle kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Sorunun ardından Totem kart müşteri hizmetlerine 3 gündür defalarca ulaşmayı denedim, ancak hiçbir şekilde telefonla muhatap bulamadım. Ne kartın neden kapalı olduğuna dair bir bilgi veriliyor ne de mağduriyetimi giderecek bir çözüm sunuluyor. Çalışanlara verilen bu kartın, hiçbir bilgilendirme yapılmadan bir anda kullanılamaz hale gelmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması kabul edilemez bir durum.

Totem kartımın neden kapalı göründüğünün acilen açıklanmasını, sistemin tekrar aktif hale getirilmesini veya karta tanımlı haklarımın mağduriyet yaşamayacağım şekilde tarafıma başka bir yolla sağlanmasını istiyorum. Aksi halde konuyu resmi mercilere taşıyacağımı ve CİMER üzerinden de gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek isterim.