Kelebek Mobilya’da Teslimat, Montaj Ve Müşteri Hizmetlerinde Süreklilik Arz Eden Sorunlar

20 Aralık 2025 tarihinde Kelebek Mobilya’dan Bohemia model salon takımı ve yatak odası takımı satın aldım, ürünlerin teslimatı ise 17 Şubat 2026 tarihinde yapıldı. Teslimat ve montaj sürecinde pek çok sorunla karşılaştım. Salon takımı içerisinde yer alan şifonyer ve zigon sehpa montaj sırasında hasar gördü. Yemek masası ayağı arızalı çıktı, sandalyelerden birinin ayağı kısa, sandalye arkalıkları gevşek bırakılmıştı ve çekmece kulplarında da üretim-montaj kaynaklı problemler tespit edildi.

Tüm bu sorunları Parkvera’daki Kelebek Mobilya mağazasına ilettim. Yemek masası ayağının değişimi nispeten kısa sürede yapıldı ancak diğer sorunların çözümü için uzun süre herhangi bir somut adım atılmadı. Bu süreçte mağaza ile yaptığım görüşmelerde, mağaza müdürü hariç bazı çalışanların tavırları hem saygısız hem de profesyonellikten oldukça uzaktı.

Yoğun takibim ve ısrarım sonucunda 17 Mart 2026 tarihinde ürünlerin yeniden gönderileceği bilgisi verildi; ancak bu kez de yeni sorunlar ortaya çıktı. Yanlış stok kodu girilmesi nedeniyle şifonyer hiç teslim edilmedi, zigon sehpanın bir parçası eksik geldi, sandalye ayağı gönderilmedi. Sadece çekmece kulpları değiştirildi ve sandalye arkalıkları sıkılaştırıldı. Ayrıca yemek masasında boya fazlalığına bağlı hasar bulunduğu, gelen ekip tarafından da yerinde tespit edilerek onaylandı ve bu hususu da özellikle talep ettim.

Bugün itibarıyla, 1 Nisan 2026 tarihinde hâlâ mağaza tarafından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağaza müdürüyle iletişim kurmaya çalışmama rağmen dönüş sağlanmadı, son görüşmemde ise bir mağaza çalışanının yine uygunsuz ve saygısız üslubuyla karşılaştım. Tüm bu süreçler sonucunda, müşterisi olduğum Kelebek Mobilya markasına olan güvenim ciddi şekilde zedelenmiş durumda. Üretimden montaja ve satış sonrası hizmete kadar tüm aşamalarda ciddi aksaklıklar olduğu açıkça görülmektedir.

Talebim, 6502 sayılı yasa kapsamında yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesi, eksik ve hatalı ürünlerin sorunsuz, ayıpsız şekilde tamamlanması, gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanması ve bu süreçte yaşanan olumsuz müşteri deneyiminin dikkate alınmasıdır.