Çözüldü

Kelebek Mobilya'dan Erken Teslimatta Büyük Sorunlar

Melodi

Kelebek Mobilya

1.609

Melodi'nin Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler”

01.01.2025'de Kelebek Mobilya'dan Lidya yemek grubu satın aldım. Teslim tarihi 15.02.2025 olarak belirtilmesine rağmen, 5.02.2025 tarihinde (10 gün erken) teslim edileceği bildirildi ve ürünler tarafımıza ulaştırıldı.
Ancak teslimatta büyük sorunlar yaşadım:

-Yemek masası: 2 numaralı parçası paketinden kırık çıktı.
-Konsol: Sağ ve sol dikmeleri kırık geldi, bu nedenle montaj tamamlanamadı. Servis, eksik parçaların 1 hafta içinde teslim edileceğini belirtti.
-Sandalyeler ve bench: Kumaş renkleri farklı geldi. 4405 kodlu kumaşla sipariş verilmesine rağmen, sandalyeler ve bench’in kumaş renkleri birbirinden farklı çıktı.

Tüm sorunlarla ilgili görselleri mağazaya ilettim. Kırık parçalar için 21 iş günü içinde değişim yapılacağı söylendi, ancak servis 1 hafta demişti.

Ayrıca, kumaş hatası mağaza tarafından kabul edildi ve fabrikadan gelen bilgiye göre ilgili boya içerisine başka bir boya karıştığı için hatalı üretim yapıldığı bildirildi. Mağazanın açıklamasına göre, bu aşamadan sonra sürecin fabrikaya bağlı olduğu, stok varsa hemen, yoksa üretime girerek değişim yapılacağı tarafıma iletildi.

Mağaza yetkililerinin yönlendirmesiyle ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum.

Düğünüm yaklaşıyor ve Kelebek Mobilya’nın kurumsal bir firma olarak sorumluluğunu yerine getirerek, kırık ürünlerimi düzeltmelerini ve yanlış gelen kumaşlı parçaları en geç 1 hafta içinde değiştirmesini talep ediyorum. 21 iş günü beklemek gibi bir durumla karşılaşmak istemiyorum. Müşteri 1 ocakta sipariş vermiş 15 Şubat teslim denilmiş, 5 şubatta erken teslime gelinmiş ve müşteri mağdur edilmiş. Evim 1+1 ve başka oda yok ayrıca düğünüm yaklaşıyor!

Fabrikanın-mağazanın- müşteri temsilcisinin acilen yaşamış olduğum mağduriyeti ve yaşanan kaosu bir an önce çözmesini bekliyorum.

Gelişme

28 Şubat 2025 10:43

Sayın Doğanlar Holding;

6 Şubat 2025 tarihinde Kelebek Mobilya Lidya yemek grubu teslimatımın sonrasında başlayan tüm siparişlerimin kırık ve yanlış kumaş rengi gelmesi sonucunda şikayet sürecim henüz tamamlanmamış olup 21 iş günü resmi süreye sadece 3 gün kalmıştır. Bu doğrultuda belirli periyotlarla sadece tarafımdan Kelebek Mobilya'ya ulaşarak süreç hakkında bilgi alabilmekteyim. Bahis konusu marka ve satın alım gerçekleştirdiğim Çekmeköy bayii ise asla arayıp bilgilendirme yapmamaktadır. Marka ile yaşadığım süreç son derece uzun ve yorucu olduğundan markanız için size ulaşmaktayım. Öğrendiğim bilgiler neticesinde; -Konsolumun 2.5 haftadır tamamlandığı bilgisine sahibim; -Masamın 6 şubattan beri üretim sürecinde olduğunu bilmekteyim. -Sandalye kumaşlarımın üretiminin tamamlandığını bilmekteyim. -Bugün itibariyle (28.02.2025) bench kumaşımın üretiminin tamamlandığını bilmekteyim.

Yukarıda bahsetmiş olduğum gibi kalan parçamın sadece masa olduğunu anlamaktayım.

Bu hususta 5 Mart 2025 tarihine kadar masanın üretiminin de bitip tarafıma tüm parçaların bu sefer eksiksiz, hatasız, kusursuz teslim edilmesinin aciliyetini bildirmek isterim. Zira düğünüm yaklaşıyor ve mağdur ediliyorum.

Konu hakkında daha fazla yorulmak istemiyorum, lütfen gereğinin yapılması hususunda yardımlarınızı rica ediyorum...

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebinizle ilgili olarak çözüm ekiplerimiz sizinle max. 48 saat içerisinde iletişime geçecektir. Saygılarımızla.

Melodi

Sayın Kelebek Mobilya-Doğanlar Mobilya Grubu; 6 Şubatta 48 saat içerisinde dönüş yapacağız dediniz, 10 Şubat oldu dönüş gerçekleştirmediniz. Acil dönüş bekliyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Melodi

Sayın Yetkili; Şikayetime ilişkin 12 Şubat Çarşamba günü tarafınızca aranmış olup sürecin gidişatı hakkında bilgi verilmiştir. Şikayet kaydı açtığım günü baz alarak (6 Şubat 2025) 20 iş günü olan 6 Mart 2025 tarihine 14 gün kaldığını hatırlatarak durumun aciliyetini bildirmek isterim.

Melodi

Sayın Doğanlar Holding-Kelebek Mobilya; 6 Şubat 2025 tarihinde başlayan şikayet sürecim henüz tamamlanmamış olup 21 iş günü resmi süreye sadece 3 gün kalmıştır. Bu doğrultuda belirli periyotlarla sadece tarafımdan sizlerle ulaşarak süreç hakkında bilgi alabilmekteyim. Sizler ise asla arayıp bilgilendirme yapmamaktasınız. Öğrendiğim bilgiler neticesinde; -Konsolumun 2.5 haftadır tamamlandığı bilgisine sahibim; -Masamın 6 şubattan beri üretim sürecinde olduğunu bilmekteyim. -Sandalye kumaşlarımın üretiminin tamamlandığını bilmekteyim. -Bugün itibariyle (28.02.2025) bench kumaşımın üretiminin tamamlandığını bilmekteyim. Yukarıda bahsetmiş olduğum gibi kalan parçamın sadece masa olduğunu anlamaktayım. Bu hususta 5 Mart 2025 tarihine kadar masanın üretiminin de bitip tarafıma tüm parçaların bu sefer eksiksiz, hatasız, kusursuz teslim edilmesinin aciliyetini bildirmek isterim. Konu hakkında daha fazla yorulmak istemiyorum, lütfen gereğini yapmanızı arz ediyorum...

Melodi

Sayın Kelebek Mobilya; 6 Şubat 2025 tarihinde başlayan süreç bugün itibariyle 21 iş gününe ulaşmış bulunmaktadır. Bugüne kadar süreç ile ilgili tarafınızdan 1 kere bile aranmamış olup sürekli tarafımca konu hakkında bilgi alımı için aramalar gerçekleştirilmiştir. Bugün itibariyle (3.03.25) aradığımda hala masanın üretimde olduğunu öğrenmekteyim. Bana vermiş olduğunuz süre bitti ancak ne masa ne zaman biter hakkında bilgi veriliyor ne de en azından olan parçalar tarafıma teslim ediliyor. Ben ürünlerimi ne zaman teslim alacağım? Size dönüş yapılacaktır deniyor ama dönüş asla yapılmıyor. Kurumsal hizmet vermek demek sadece satış esnasında değil satış sonrasını da kapsamaktadır. Extrem bir durum olduğu için lütfen kalıplarınızın dışında yanıtlarla tarafıma ulaşmanızı bekliyorum.

Kelebek Mobilya

Merhaba, Konuyla ile ilgili tarafınıza çözüm ekipleri aracılığı ile bilgilendirme sağlanmıştır. Sağlıklı günler dileriz. Çözüm Ekibi

Melodi

Merhaba Çözüm ekipleri ne zaman tarafıma ulaşmış? Ben çözüm ekiplerinize ulaştım. Ayrıca sorunum 1 aydır çözülmedi. Ben daha neyi bekliyorum. Satın aldığım hiçbir ürünü sağlam getirmediniz parayı verdim ama hiçbir ürünümü kullanamıyorum. Konsol ve sandalye ile bench kumaşları bitmiş olduğunu 3 haftadır biliyorum. O ürünler nerede? Masa kalmış bir tek. Masa bitene kadar yapılanları getirin diyorum kimse yanıt vermiyor. 21 gün bekleyin dediniz sakince bekledim ama ben daha neyi bekliyorum? Bayi, fabrikaya talep geçiyor acil diye, bölge müdürü talep geçiyor acil diye ama kimse 1 aydır ürünlerimi getirmiyor!? Ben artık gerçek bir muhatap istiyorum!

Melodi

Sevgili Kelebek, Dönüş yapmak bu kadar mı zor? 1 aydır sorunlu ürünlerimin üretiminin bitmesini bekliyorum. Çekmeköy bayi ayrı, bölge müdürü ayrı talep geçiyor! Üstelik markanız adına şikayetleri gördükçe sizden alışveriş yaptığıma üstelik evlilik alışverişi yaptığıma bin pişmanım! Bana ve aileme sebep olduğunuz maddi manevi kaybı kim karşılayacak sevgili @Kelebek Mobilya @doganlarholding

Melodi

Teşekkürler