Kelebek Mobilya’dan Deforme Masanın Parça Değişimi İçin Uzun Bekleyiş

Kelebek Mobilya’dan Ankara Altındağ Siteler 2 şubesinden 2025 yılı Eylül ayında Lucenta marka açılır yemek masası satın aldım. Masanın teslimatı Ekim ayında yapıldı. Teslimattan kısa süre sonra masa üzerinde deformeler fark ettik ve Kasım ayında servis talebinde bulunduk.

Servis kaydı sonrasında bize masanın üst kısmının değişeceği bilgisi verildi, ancak herhangi bir tarih ya da süre belirtilmedi. O günden bu yana yaklaşık 3 aydır defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza rağmen net bir çözüm sunulmadı. Her aradığımızda ürünün ya üretimde olduğu, ya araç beklendiği, hatta bir seferinde ürünün kaybolduğu ve yeniden üretime alındığı söylendi, fakat somut bir adım atılmadı.

Uzun süredir mağdur ediliyoruz, satın aldığımız ürünü sorunsuz şekilde kullanamıyoruz. Masanın üst kısmının değişiminin acilen gerçekleştirilmesini ve yaşadığımız bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.