Kelebek Mobilya’dan Aldığım Koltuk Takımında Sürekli Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Ocak ayı başında Ankara Etimesgut İstanbul Yolu’ndaki Kelebek Mobilya mağazasından aldığımız Lucenta koltuk takımı ve diğer mobilyalar, Temmuz ayı sonunda teslim edildi. Ürünler teslim alındıktan kısa bir süre sonra üçlü koltukta problem çıktı, yaklaşık üç ay sonra değişim yapıldı. Ancak hemen ardından ikili koltukta kumaşta dalgalanma ve yeni gelen koltuklarda renk farkı ortaya çıktı. Bunun için de bir aydır değişim bekliyoruz. Ayrıca ilk teslimde yemek masasında ve konsol kapağında deformasyon vardı, yatak odası takımındaki giyinme dolabında da benzer sorunlar mevcut. Tüm bu problemler için defalarca talep oluşturdum.

Ağustos ayından beri hiçbir sorun tam anlamıyla çözülmedi. Müşteri hizmetleriyle ve mağazadaki yetkiliyle (C**** Hanım) defalarca görüştüm, ancak ya dönüş yapılmadı ya da sürekli oyalandım. Son olarak yeni gelen üçlü koltukta tekrar kumaşta dalgalanma ve süngerde toplanma oldu. Bunun için de talep oluşturdum, ancak koltuğu değiştirmek yerine sadece süngeri düzeltmeyi teklif ettiler. Koltuksuz kalmak istemediğimi belirtmeme rağmen mağdur ediliyorum. Randevu veriliyor ama servisten kimse gelmiyor, bilgi almakta da çok zorlanıyorum.

Aldığım ürünlerin tamamı garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu sürekli sorunlar ve ilgisizlik nedeniyle mağduriyetim artıyor. Satın aldığım koltuk takımını henüz üç ay bile kullanmadan üçüncü kez değişim talebinde bulunmak zorunda kaldım. Tüm bu sorunların kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse koltuk takımının komple değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli bekletilmek ve muhatap bulamamak istemiyorum.